如何创建一个常见问题解答(FAQ)页面？

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发布于2022-12-22

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FAQ是frequently fsked fuestion 的缩写，就是常见问题解答。通常企业或公司对客户一些经常问的问题以这种形式形成文档，方便客户获取企业或产品信息。在网络营销中是一种常用的在线顾客服务手段，属于问题集。

FAQ有什么用

FAQ是一种在线帮助形式，从网络营销的角度来看，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以问答用户80%的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员服务顾客的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且提升了顾客的满意度，因此一个好的网站，应该要重视FAQ的设计。

创建一个常见问题解答页面需要做到以下几点

1、FAQ页面的整体风格上应该是简约式的，要让用户一眼就能找到自己想要的。

2、建议先用工具对用户进行问卷调查，将产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题。

3、对问题进行分类，将频率最高的问题排在最显眼的地方，方便用户能够快速找到答案。

4、当收录的问题较多后，为方便用户对内容进行查找，一个好的智能检索不可或缺。

还有一些注意事项：

1、在对问题的解决方式进行描述的时候要用最简洁的语言进行解答。

2、对于能够通过使用工具解决的问题避免使用人工来解决。

3、要对问题进行分类管理，并根据用户的反馈对问题进行优化更新。

4、不要为了做FAQ而做FAQ，它的存在的意义是为了更好的完善产品，同时在产品进行更新迭代的时候也能作为重要的参考依据。

一个好的FAQ页面发挥着重要的作用，对于国外的企业来说基本实现了全覆盖，成为必备的页面。但在国内，只有一些大型企业才会对其进行部署，一方面是由于意识的缺失，另一方面则是来源于技术不够。国内60%左右的企业的官网都是静态页面，搭建和网站维护者一般为建站公司，网站的实际拥有者很少具备这种能力。因此当页面需要进行改动时都是由建站公司进行维护，技术上得缺陷和操作得不便利导致它没有被添加到网站中去。

下面推荐一款无需了解技术就可以自主搭建FAQ页面的工具——Baklib，它操作简单，十分钟就能搭建一个简约美观的FAQ页面。