APP帮助中心的设计思路与实践

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发布于2023-04-28

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帮助中心就是在网站或者APP中开设一个页面将产品使用方面的问题通过Q&A的方式展示给用户，帮助用户解释产品使用问题，一个成熟的企业网站或者产品，功能、介绍繁多，用户可能经常会遇到一些相关问题，找不到地方解决，这时候帮助中心的作用就体现出来了，一个好的网站或者产品，帮助中心是必不可少的。近期公司有产品上线，需要搭建一个帮助中心，下面小鸟就从以下几个方面简单说一下APP帮助中心的设计思路和实践。

APP帮助中心的目的

优化初始用户的使用体验，规范初次使用APP用户的引导流程，让其快速了解产品，更快上手使用；解决用户在使用过程中遇到的一些问题；收集整理客户的一些使用难点与需求，反馈到产品，促进产品优化迭代。

APP帮助中心的设计要点

搜索功能：提供搜索框，让用户能够直接通过搜索相关关键词找到解决方案热点关键词：提供近期搜索热点，直达相关页面栏目分类：一个好的帮助中心界面简洁有序，一目了然图文并茂，最好加以操作视频教学，让用户更明了某些功能怎么使用内容的更新和维护，定期更新用户近期反馈的相关问题解决方案，以及产品最新功能及使用方法问题的收集与整理，用户需求定期整理归纳，反馈给产品。

搭建帮助中心页面

自己开发帮助中心页面的话需要花费一定时间，并且后期客服/运营维护更新较为困难，调研了市场上多家SaaS产品，终于发现了一款符合需求的帮助中心搭建产品—Baklib，提供不同的主题，每个主题制作出来的页面效果不同，根据产品调性进行调整，形成统一风格，并且多端适配，支持电脑端和手机端展示，可以直接将页面嵌入官网或者APP中，用户点击即可访问。

参考的案例有以下几个：

制作方法

1.进入Baklib官网，使用手机号注册账号，新建站点-选择使用场景-选择主题（后期可以在设置中修改）-填写站点名称和主题颜色，站点创建完成。2.进入后台编辑页面，添加栏目和文章，对文章内容进行编辑Baklib后台文章编辑页面3.设置主题样式、参数、标语等，最后完成点击预览站点就能看到效果。

特点功能

支持富文本和Markdown编辑，可以将图片、视频、文件等上传到文章中，直接在文章内部编辑保存，在帮助中心就能展现，随时可以更改调整内容；网页剪藏，可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部，提高工作效率；全文检索，搜索类似百度，关键词高亮显示，给用户良好的搜索体验，在问题下方还有文章反馈按钮，可以查看该回答是否解决了用户的问题；多端适配，支持手机端和电脑端显示，不仅能链接到官网，还能放在APP、公众号等地方。