和人交谈要注意倾听和提问的技巧

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倾听

盖于倾听，是谈话成功的一个要诀。在你倾听对方的谈识时，应注意以下几点。

1．与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。

2．听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示“哦”“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。

3．通过一些简短的插话和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣，或启发对方，以引出你感兴趣的话题。

4．善于从别人的话语里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。也可用一两个字暗示对方；你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。

5．不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。

提问

提问是引导话题展开谈话或转换话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况；二是把对方的思路引到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。

发问首先应注意内容，不要问对方难于应对的问题。如超乎对方知识水平的学问技术问题等；也不应寻问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。

其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。比如家中来了一位东北客人，你若这样问：“你是东北人吧？”“你刚到北京吧？”“东北比北京冷吧？”等等，对方恐怕只好一次又一次地重复“是”。这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也至多能回答到这个程度。如果你换一个问法；“这次到北京有什么新的感触？””东北现在建设得怎么样？有什么新闻？”等，这样的话，对方不但可以介绍一些你所不了解的新鲜事，还会使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。

如果你提出的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，那你就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。

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