处理人际关系的沟通技巧有哪些？

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发布于2023-02-10

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处理人际关系的沟通技巧有哪些？

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。南无我们该如何才能与人友好的沟通呢？对此，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解。好口才演讲俱乐部对此作出以下几点回答：
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心。三、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说到：“我”字在各个国际商谈场合中时常会以“我觉得”，说出自己的感受，“我希望”说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满意”，其实，这种行为就是直言不讳地告诉对方，我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际关系网络，但要切记：三不谈，时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对象不恰当不谈。
四、善于询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯他人，尤其是在对方行为退缩、默不做声或欲言又止的时候，可用询问行为引起对方真正的想法，了解对方的真正意图，只有这样才能更好的与人沟通。

怎样巧妙快速的回答别人的问题？

幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心
客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市
的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的
客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了
巧妙的应答技巧
课程大纲介绍
一、应答的目的及规律
一、应答的目的及规律
1、什么条件下产生的应答？
（1）双方或者多方的沟通过程中，自己作为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?)
（2）对方直接要求或者有人激发自己一定要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?)
（3）学习、会议、配合警察查案中，自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来    以上三种不同的场所、形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的产生渠道。（大家找应答的产生）
一、应答的目的及规律
2、应答的目的
    应答是为了很好的互通信息，将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，达到加深情感、解决问题、提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情。
一、应答的目的及规律
3、应答与回应的区别
二、应答的基础模式
二、应答的基础模式
1、随口直接回答
    （1）对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。
    （2）随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建设性。
    （3）问话和回答的目的仅仅为了聊天，大家都知道这个因素，又不能不应付场面，而产生的一种聊天模式。
二、应答的基础模式
2、巧妙的直接回答
    沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执，尽管对方的问题很极端、很针对自己，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的。
    无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理：
二、应答的基础模式
3、巧妙的拒绝回答
    有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。
    有的问题你感到可能是一个圈套，回答后可能怕上当，不回答有会失风度。
二、应答的基础模式
4、直接拒绝回答
    有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你，也许大家可能都希望有人能给他点难堪。
    有人采用步步为营的战术，而在别人的战术中自己处在被动的位置，这种情况下，可以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。
二、应答的基础模式
5、大胆的跳跃性回答
    能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性。
二、应答的基础模式
6、感性的描述性回答
    有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘，帮助听众更好的了解事物的本质，达到有效的回答问题的目的。
二、应答的基础模式
8、友好型具有说明意义的回答
    回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇，保持应有的风度和礼节，这样即使你的应答内容很强硬、很针对，也不会伤害和气。