装修客服怎么和客户交流装修客服怎么和客户交流流程

发布于2023-02-14

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1、冷淡傲慢型。这类客户比较孤僻高傲，不是很重感情，不重视别人，主管意识比较强烈，顽固、好猜疑，轻易不会相信别人。

沟通办法：对于冷淡傲慢型客户，我们在与他们沟通时应该礼貌且用低姿态介绍自己和公司，以博取对方的好感。如果在交谈时遭遇刻薄对待时，可以采用激将法，让他平等对待你，但是语言不要过于激烈，避免刺激对方，引起冲突。

2、刚强型。这类客户性格坚毅，个性比较严肃、刚正、对待工作比较严谨，思维缜密。

沟通策略：业务人员在与这类客户交谈时，一定要严谨，思维逻辑明确，在他们的面前彰显出严谨的工作作风，这样你们谈的会比较愉快。

3、顽固型。这类客户老年人居多，他们在消费上具有自己的偏好，不愿意轻易改变消费模式。

沟通策略：这类客户沟通时应该有耐心，最好用数字化数据说服对方，要先发制人，不要给他们拒绝的机会，用专业性说服这类客户。

4、谨慎稳定型。这类客户比较理性、不冲动、思维周全、处事客观明智，做事脚踏实地。

沟通策略：按部就班、坦诚细心的与客户沟通，注重礼貌就可以。

5、犹豫不决型。此类客户多半胆小怯懦，性格善变、容易听信旁人左右摇摆不定，个人判断能力较差，没有主见。

沟通策略：通过专业获取对方信赖，把握时间并且以坚决的态度帮助客户最快做决定，不要给客户犹豫时间。

6、怀疑型。这类客户轻易相信任何人，对产品与人都会提出质疑态度。

沟通策略：沟通时业内人士要自信心充足，沟通不要被客户影响，要对自己产品有信心，用专业数据引导客户，专业评价会说服他们，在价格上要坚定自己的定价，不要在价格让步中让他们对产品产生质疑，让你前期的努力付之东流。

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