汽车美容和养护怎样吸引顾客？

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一个大的概念是:

汽车美容和养护店是依托小区域客户存在的。 汽车美容和养护店要满足客户的便利性需求。

一个大的前提是:选址很重要

周边居住人口密集区域，客户资源相对丰富，更容易实现客户到店。

市区中心 人口密集为什么不适合选址开店?

1.市区空间小，停车，调车都不方便

2.市区多向商业办公功能演化，流动人口大，并非居住人口多

3.房租成本高，盈利难度相对大，没有充足的盈利如何保证能提供优质的服务，客户即使偶尔进店后期也无法维系。

一个基本的意识是:

1.开发更多的粘结点（相对于客户）能跟客户建立更多的联系机会，比如店头微信服务后的反馈问卷公众号汽车养护课堂等

2.深度开发用好每一个粘结点

一个根本的问题是:

1.必须要保证能提供优质的服务，并且这个优质的服务必须是可纸质化可量化的，比如洗车后建立质量检查表逐项严格检查

2.要满足客户的参与需要，满足客户表达想法的需要，客户离店后，通过微信小程序向客户发送服务品质调查问卷，给客户一个途径，让客户感觉，对于服务品质，客户自己是可以参与把控的

3.对客户反映的问题及时给于客户回馈，让客户真切感受到他的意见非常重要

4.对于没能很好完成服务，服务品质意识淡薄的员工必须严肃处理，让员工知道服务品质是一条红线

5.保证员工较高的薪资待遇，这是要求员工保证优质服务的基石，这样才能良性发展

6.高品质的服务必然配套相对较高的价格，不要担心价格高了会影响客户进店，客户在意的是，是否能帮他完美的解决问题，高的价格才能保证高品质的服务，确立好你的市场定位

以上所有的内容是前提，具备了这些前提后，开始下一部分的工作:吸引客户首次到店

1.设立专业新颖的店头

2.周边小区发传单二维码关注转发享低价服务，迅速形成裂变

好了!不用那么复杂，把客户吸引进店，然后用优质的服务品质和后期的沟通关怀，获得客户的信任，减少客户流失，客户会去几次观察店里服务品质的持续性，如果他感觉没问题，会选择办卡的，这就成为了忠实客户

以后适时的在周边举办一些小的爱车讲堂，送点车用物品，提升店面在周边的形象

通过这些举措可以形成良性循环

经营客户的漏斗理论，不仅要想办法让客户进漏斗，更重要的是想办法缩小漏斗的口径，不让客户漏出去。

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