美容师讲课心得体会200字

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发布于2023-03-16

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美容师讲课心得体会200字

如何做一个优秀美容师
　　一、形象
　　（一）专业形象
　　1、具备美容专业知识2、了解当前市场信息
　　（二）仪容仪表
　　1、美容师气质的培养和训练
　　1）控制脾气2）稳定情绪3）态度亲切
　　4）具有幽默感
　　2、风度的培养和训练
　　1）站姿：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成“丁”字型站立。
　　2）坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开,两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
　　3）走姿：走路时，身体挺直，保持站立时姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩；双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动；提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部；步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。
　　二、言谈举止
　　1、选择正确的谈话主题，把握适当的谈话原则。
　　2、语音悦耳、语调柔和、咬字清晰、音量适中。
　　3、听时应集中注意力；适时发问；了解顾客意见与需要。
　　4、对待顾客热忱诚恳。
　　三、工作礼仪
　　1、接听电话的礼仪和技巧
　　A接听电话要迅速。
　　B电话接起后，先报上美容院的名称。
　　C接听电话要声音清晰，语气柔和，速度适中。
　　D通话完结后，应让顾客先挂断电话。
　　2、店面前台接待的礼仪和技巧
　　A接待顾客时需亲切有礼。
　　B早、中、晚必须有相应的问候语。
　　C接待顾客时应走在顾客的左、右方。
　　D与顾客交谈时，两眼平视顾客。
　　E不分高、低、贵、贱，无条件地接纳顾客。
　　F不强迫对方完全采纳你的意见。
　　G顾客永远都是对的，必要是应委曲求全。
　　H回答问题语气要肯定，用词要贴切。
　　四、个人卫生和保健
　　1、美容师要养成良好的清洁习惯：
　　1）头发：要保持清洁，发型适合面型特点。
　　2）面部：加强日常面部皮肤护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆艳妆。
　　3）口腔：保持清洁。
　　4）手：保持手部清洁、皮肤细嫩，不留长指甲。
　　5）服饰：整洁、大方；不戴戒指。
　　6）鞋袜：保持鞋袜清洁、无异味，工作时不宜穿高跟鞋。
　　7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
　　2、美容师的个人保健规则：
　　1）良好的卫生习惯；
　　2）重视口腔
　　3）正确的姿势
　　4）适度的运动
　　5）放松心情
　　6）合理睡眠
　　7）合理饮食结构
　　8）健康的心理
　　美容师沟通技巧
　　一、如何与顾客接近距离
　　1、微笑服务：微笑是世界通用的语言，微笑必须是发自内心的、真诚的。
　　2、予人好感的自我介绍：良好得体的自我介绍可以使和谐关系的建立过程恰到好处。
　　3、善于运用聆听和询问。
　　4、让顾客感受重视。
　　5、带有感情地传达信任与肯定的信息。
　　6、化繁为简：美容师应尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯，并避免使用陌生、艰深的美容名词。
　　7、熟记顾客姓名。
　　二、如何与不同年龄的顾客沟通
　　1、18-25岁的顾客——不成熟型的消费群体
　　消费特征：年轻的心态、较高的欣赏水平，以及毫无家庭责任困扰的消费习惯，都会促使这个年龄层的顾客成为最积极、最冲动的消费者。
　　沟通技巧：美容师应尽量详细地对品牌的知名度和独特性作以介绍。特别需要注意的是，要给这个年龄段顾客以足够的尊重和重视。
　　2、25-30岁的顾客——热情型的消费群体
　　消费特征：这个年龄段的顾客仍有追逐新鲜事物的热情，时时有消费冲动。
　　沟通技巧：与25岁以下的消费者不同，这个年龄段的顾客需要更多的消费鼓动才会升起对美容产品或项目的消费热情。对于“单身贵族”们来说，比较关心此种消费能否给她们带来身心愉悦，对于“新婚贵族来说，则更关心此种消费能否提高她们的生活品质、增加生活情趣。
　　3、30-45岁的顾客——成熟型消费者
　　消费特征：具有逐渐稳定的经济情况和已经相对成熟的消费观念。一方面，
　　固有的消费观念在她们的头脑中很难改变，另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，她们会很快成为忠实的消费者。
　　沟通技巧：与这个年龄段的顾客沟通，最主要是掌握她们独特的消费心理。通常她们需要听到非常详细的介绍，从品牌背景、产品成分、美容护理程序，到单项价位、包月价位等等，有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题，销售员一定要尽自己所有，耐心地具体介绍。
　　4、45岁以上的顾客——黄金型消费者
　　消费特征：非常牢固的经济基础加上悠闲的生活状态，使她们在消费前通常都比较关心消费所能产生的美容效果，但在消费过程中，她们又会将注意力转移至自己的享受度上。
　　沟通技巧：这个年龄段的顾客比其他年轻的顾客更需要语言的慰藉，在服务过程中不失时机的夸赞她，是很聪明的做法。
　　三、如何维护老顾客
　　1、具备责任感
　　A、有向顾客说明的责任。
　　B、明确回答顾客提问的责任。
　　2、给顾客安全感
　　3、体现共感性（自身重要感）：顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区别对待。
　　4、显现迅速性：合理调整时间、明确各服务项目的时间界限。
　　美容师销售技巧
　　一、销售的七个阶段
　　1、吸引顾客的注意
　　2、引起顾客的兴趣
　　3、引发顾客的购买联想
　　4、许诺满足顾客购买后的欲望
　　5、与同类产品比较
　　6、促使顾客下定购买决心
　　7、完成交易
　　二、销售程序
　　1、准备工夫：有专业性的谈吐、举止及友善的微笑。
　　2、操作步骤：美容师在整个操作过程中要很认真地给顾客讲解产品的功能作用。
　　3、促进销售：提供美容、产品资料和美容技巧，可以激发顾客的购买欲望。
　　4、完结：要表达出感谢，通过优质的服务，树立良好的品牌形象，使顾客有好印象，建立良好的宣传口碑。
　　三、顾客应对
　　1、冲动型：这类顾客进美容院不一定是购买产品，容易产生冲动的购买欲，而参与抢购。
　　2、被动型：这类顾客来到美容院，发现一种产品后，一直处于彷徨阶段，难以下定购买决心。
　　应对方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。
　　3、比较型：这类顾客有明确的购买目的，会对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。
　　应对方法：充分展示产品，让顾客充分地接触、感觉后进行选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。
　　4、求新求异型：这类顾客购物时，受潮流信息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱、是否耐用。
　　应对方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。
　　5、尝试型：这类顾客并不了解产品的特点，功效，想买又不想买，或听说过这种产品，常抱着试试看的心理。
　　应对方法：广泛宣传这种产品的优点，渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，引起顾客的兴趣和好奇心。
　　6、习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因此会经常使用一种产品。
　　应对方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。
　　7、伙伴型：有些人愿意结伴购买，有共同的购买目的，也常因一人购买而带动其他人的购买欲望。
　　应对方法：先做好其中一人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。
　　8、孤僻型：有个别顾客性格孤僻，观看产品时，不愿意别人在旁边插话；挑选产品时，也不愿意别人“越俎代庖”。应对方法：美容师应做好必要的辅助工作。给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到以细心。
　　四、促销技巧
　　A、洞悉顾客的购买心理。
　　B、介绍产品时要说明介绍某个产品的原因。
　　C、要有良好的说服力，增强顾客信心。
　　——要对肌肤、产品及美容法有丰富的知识。
　　——有效地运用销售工具，试用品。
　　——要帮助顾客进行试用和多作示范。
　　——要有技巧对答（带出话题来引起顾客兴趣）。
　　——改变顾客的话题去迁就顾客或自己进行销售。
　　——当顾客对一堆产品犹豫不决时，美容师要根据顾客的需要而选出首要的品种
　　美容师的级别
　　一、美容师助理
　　1、经过美容学校毕业，持有初级美容师证书。
　　2、有半年以上的实操经验，熟练掌握美容护理的基础程序，按摩手法，普通仪器的使用及保养，如离子喷雾机、冷喷机等；
　　3、对连锁店各类项目的产品，技术操作要初步认识掌握，对本职工作要尽心尽责，遵守各顶规章制度。
　　二、初级美容师
　　1、持有初级美容师证书；
　　2、有一年以上的实操经验，除熟练掌握美容专业技术护理及产品外，对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确地填出，完成公司所指定的销售额及业绩；
　　3、初步认识文刺项及美体（减肥、丰胸）的操作；
　　4、店内特别仪器的使用要熟练地掌握，如美颜机、魔术手、导入超声波、太空仓、四功能机、冷光机等；
　　5、顾客跟踪服务要有计划定期联络并记录，强化语言技巧（咨询、销售、沟通）。
　　三、中级美容师
　　1、持有中级美容师证书；
　　2、有二年以上实操经验，不仅对美容咨询有较强的说服力，对项目、产品的销售也有较好的说服力，完成公司所指定的销售额及业绩。
　　四、高级美容师
　　1、持有高级美容师证书；
　　2、有三年以上实操经验，不仅有中级美容师所掌握的技术，还需要掌握化妆技巧（新娘妆、淡妆、晚妆）及专业修甲技术等全面的技术；
　　3、积极完成公司所指定的销售额及业绩。
　　五、资深美容师
　　1、必须符合高级美容师所应具备的标准；
　　2、有五年以上实操经验，有能力或主持培训美容美体专业课程及小型的美容美体示范会或讲座会；
　　3、工作中能独当一面，有能力缓解顾客对店内的抱怨及处理护理中顾客的投诉。
　　职场必备5C
　　一、Confidence信心
　　信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱，以及对自己能力的正确认知。在任何困难和挑战面前都要相信自己。
　　二、Competence能力
　　能力的培养是和真正不断地吸收新知识新经验密不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑线上。
　　三、Communication沟通
　　在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。如何有效沟通，表达自己的理想与见解，是一个很大的学问，也是决定我们在社会上是否能够成功的重点。
　　四、Creation创造
　　在这个不断进步的时代，我们不能没有创造性的思维。我们应该紧跟市场和现代社会发展的节奏，不断在工作中注入新的想法和提出合乎逻辑的创造性的建议。
　　五、Cooperation合作
　　在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能取得真正的成功的。每一个想获得成功的人都应该学会与别人合作。
　　美容师的服务技能
　　1、业务技能：指美容师对所从事工作的精通适度，也就是说美容师应对护理知识、产品知识及操作使用技术和服务项目、销售服务规定有透彻的了解并能
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