怎样掌握电话沟通技巧?

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一 充分做好电话沟通前的准备工作
1 桌上天地，左右护法
2 掌握客户资料，灵活运用
3 设想可能发生的情况并做好准备
4 电话沟通的良好心态
二 注重电话礼仪，凸显公司形象
1 把握接电话的时机
2 正确应答电话
3 给客户留下深刻印象的开场白/问侯语
4 强化声音的感染力
5 认真倾听客户的心声
三 对不同类型的客户开展针对性商务攻关
1 与客户建立融洽关系
2 恰当提问，成功探询客户需要
3 如何应对客户的异议
4 与不同性格的人在电话中谈判
四 及时跟进，保持与客户的友善关系
1 对不同类型的客户采取不同的跟进策略
2 等待客户决策要有信心
3 发展与客户的友谊
五 成功越过的沟通障碍小贴士
1 五分钟突破秘书关
2 电话预约客户成功新法
3 与客户能通话的时间管理
六 拨打陌拜电话须知
1 陌拜电话的基本要素
2 恰当利用“台阶”
3 掌握以第三方为例的电话和连环电话
4 确认决策者的需求
5 假设成交
6 建立亲和力的五种模式
7 陌拜电话如何留言

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