给我推荐一本关于人际沟通方面的书

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关于人际沟通的书籍推荐，提高人际沟通能力你需要科学的方法

专门讲人际交往与沟通的书籍个人认为最好的就是《沟通与说服必读12篇》这本佳作。

这本书在内容方面即经典又清新脱俗，并且与其他一些人际交往书籍不同之处在于，《沟通与说服必读12篇》十分强调通过科学、有效的方法来提升一个人的人际交往能力，进而实现改善生活、改善职场表现的目的。

不得不说人际交往能力在社会上的认可与重要程度越来越高，不管一个人的能力与水平有多出色，如果在与人际交往方面表现得不够好，那么再好的能力都无济于事。毕竟，这个社会本来就是由人与人之间的联接所形成的。

而《沟通与说服必读12篇》是我看过的最好的人际交往方面的书籍，书中的很多分析都非常切合实际，对沟通能力的提高、人际交往能力的提高甚至是情商的提高都很有帮助。如果你的沟通能力基础很差，那么你可能需要反复阅读这本书。建议应该至少读三遍以上，因为再好的观点，如果没有变成自己的都是没有用的。我建议初学者通过反复的阅读来达到观点融合之目的。

毫不夸张地说，人际交往其实是一辈子的学问。很多人到死恐怕都没有掌握如何与人交往、打交道的真谛与艺术。有很多人的性格天生如此，比如有的人内向，有人的外向。而对于外向的人而言，在人际关往方面会占有天生的优势。因为他本身就很喜欢与人相处。内向的人相对而言则要差一些。内向的人要提高人际关系能力需要比外向的人面临更多的障碍。然而，这并不是不可能的。一个人的性格或许无法改变，但行为是可以改变的，通过科学的方法，可以塑造更好的行为、养成好习惯，进而在一定程度上改善人际关系水平与能力。而《沟通与说服必读12篇》正是这样一本能为我们提供科学方法的书籍。

很多人由于人际交往能力方面的短板而吃了大亏，无论是工作还是生活，都有太多这样的例子。毕竟有太多的工作需要与人打交道，尤其是管理者更是如此。如果不善于表达、不善于沟通、不善于与他人建立情感连接，必然会失去做成很多事情的机会。而这样的机会，本来往往都是不费吹灰之力即可达成的，因为很多人缺少的并不是什么专业能力或是其他方面的智力知识。总之，是人际交往能力及情商真正决定了一个人的高度以及他能在事业上走多远、有多成功。而通过学习《沟通与说服必读12篇》这样的优秀人际交往书籍可以很好地锻造这两方面的能力。

当然，读书是必须的，但仅读书也是万万不可的。要想真正提高人际交往能力还需要多多练习和实践，毕竟实践出真知。《沟通与说服必读12篇》再加上自己的思考与实践，相信你也可以在人际交往方面游刃有余，最大化实现自己的人生价值。

什么是人际沟通

人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。

人际沟通的特点

把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的说法，这种观点可以说是迈出了很有意义的一步，使之可以用信息论的观点来解释人际沟通的整个过程。但是，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。安德列耶娃指出人际沟通有以下特点：

1、人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。

2、人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。

3、作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。

4、人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。

人际沟通的要素

人与人之间的沟通尽管形式多种多样，但信息传播都有它的一般规律。最基本的要素是包括信息发出者、信息、讯道、信息接受者。

信息发出者是信息沟通的主体，他不仅有目的地传播信息，还对传出的信息进行编码，即把信息加工、组织成便于传递的形式。

信息是指沟通的内容，表达沟通主体的观念、需要、愿望、消息等。

讯道即信息传递的途径，信息必须载入讯道才能存在和传递，声、光、电、动物、人以及报纸、书刊、电影、电视等，都是信息传递的媒介。

信息接受者即接受信息的人。

信息沟通的过程是指信息发出者将沟通的内容进行编码后纳入沟通渠道；接受者在接到信息后，将信息译码并接受后，再把收到信息的情况反馈给信息的发出者。这是信息沟通的基本过程。信息接受者接受信息以后，必须经过译码才能理解信息的内容。所谓译码，是人们依据过去的经验对信息的解释，基于双方的共同经验，将编码还原，并制成新的编码，发送出去，从而构成双向沟通。如果没有新的编码，发送信息则是单向沟通。

企业中的信息沟通也是按着这个模式进行的。企业中的信息沟通一般是在两人或多人之间，并主要通过语言（包括文字语言、口头语言和身体动作语言）来进行；信息的内容包括资料、观点、意见或情感；沟通的目的在于获得了解、信任、协作，为共同完成企业目标而努力。

信息沟通在企业管理中起着重要作用。它是影响企业内部群体成员行为的一个重要因素，是企业建立和维持良好的人际关系，提高员工士气，促进企业发展的有效途径之一。

群体中人际沟通的分类

（一）正式沟通和非正式沟通

从组织系统区分，将沟通分为正式沟通和非正式沟通。信息通过组织明文规定的渠道进行的传递和交流是正式沟通。组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报、各种会议以及组织与其他组织之间的公函往来都属于正式沟通。其优点是信息通路规范、准确度较高。

在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流称为非正式沟通，如员工间的私人交谈及一般流传的“流言”等。因为非正式沟通不但表露或反映人们的真实动机，同时也常提供组织没有预料的内外信息，因此现在的管理者都很重视非正式沟通，常利用私人会餐及非正式团体的娱乐活动等，多与员工接触并从中获取各种资料，作为改善管理或拟订政策的参考。非正式沟通既具有沟通形式灵活，信息传播速度快等优点，又具有随意性和不可靠性等致命的弱点。

（二）下行沟通、上行沟通和平行沟通

根据信息流动的方向，将沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。下行沟通是上级向下级传递信息。如企业的上级领导向下级发布命令和指示。这种沟通方式大体有五种目的：传达工作指示；促使员工了解本项工作与其他任务的关系；提供关于程序与任务的资料；向下级反馈其工作绩效；向员工阐明组织目标，使员工增强其 “任务感”。这种自上而下的沟通能够协调组织内各层级之间的关系，增强各层级之间的联系，对下级具有督导、指挥、协调和帮助等作用。因此，这种沟通形式受到古典管理理论家的重视，今天仍为许多企业所沿用。但是，这种沟通易于形成一种“权利气氛”而影响士气，并且由于曲解、误解或搁置等因素，所传递的信息会逐步减少或歪曲。

上行沟通是指由下级向上级传递信息。如员工向上级报告工作情况、提出自己的建议和意见、表述自己的态度等。在组织中，不仅要求下行沟通迅速有效，而且还应保证上行沟通畅通无阻。因为只有这样，领导者才能及时掌握各种情况，从而做出符合实际的决策。但有关研究表明：有时自下而上的信息沟通即使到达了管理阶层，通常也不会被重视，或根本没被注意到，并且在逐层上报过程中内容会被逐层压缩，细节会被一一删去，造成严重失真。

平行沟通是指同级之间传递信息，如员工之间的交流、同一层级不同部门的沟通等。在企业部门中经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突。除其他因素以外，部门之间互不“通气”是重要原因之一。保证平行组织之间沟通渠道的畅通，是减少各部门之间冲突的一项重要措施。这种沟通一般具有业务协调性质。它有助于加强相互间的了解，增强团结，强化协调，减少矛盾和冲突，改善人与人之间的关系。

（三）单向沟通和双向沟通

根据发信者与接信者的地位是否变换，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

单向沟通只是一方向另一方发出信息，发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息，发指示、下命令、演讲、报告等都带有单向沟通的性质。

双向沟通即指发信者和接信者的位置不断变化，发信者以协商、讨论或征求意见的方式面对接信者，信息发出后，又立即得到反馈。有时双方位置互换多次，直到双方共同明确为止。招聘会、座谈会等都属双向沟通。

单向沟通和双向沟通究竟哪种方式效率更高呢？心理学家曾作过不少实验，实验结果表明：（1）从速度看，单向沟通比双向沟通信息传递速度快；（2）从内容正确性看，双向沟通比单向沟通信息内容传递准确、可靠；（3）从沟通程序上看，单向沟通安静、规矩，双向沟通比较混乱、无秩序、易受干扰；（4）双向沟通中，接受信息者对自己的判断有信心、有把握；但对发出信息者有较大的心理压力，因为随时会受到接受者的发问、批评与挑剔；（5）单向沟通需要较多的计划性；双向沟通无法事先计划，需要当场判断与决策能力；（6）双向沟通可以增进彼此了解，建立良好的人际关系。

由此可见，单向、双向沟通各有所长，究竟采用何种方式沟通，要视具体情况而定。如果需要迅速传达信息，应采取单向沟通方式；如果需要准确地传达信息，以采取双向沟通为宜。一般说来，如果工作急需完成，或者工作性质比较简单，或者发信者只需发布指示，无需反馈时，多采用单向沟通方式。

（四）口头沟通和书面沟通

根据沟通形式区分，可将沟通分为口头沟通和书面沟通。

口头沟通是面对面的口头信息交流，如会谈、讨论、会议、演说以及电话联系等。其优点是有亲切感，可以用表情、语调等增加沟通的效果，可以马上获得对方的反应，具有双向沟通的好处，且富有弹性，可以随机应变，但如果传达者口齿不清或不能掌握要点做简洁的意见表达，则无法使接受者了解其真意。沟通时如果接收受者不专心、不注意或心里有困扰，则因口头沟通一过即逝，无法回头再追认。

书面沟通即指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电报、调查报告等方式进行的信息交流。其优点是具有一定的严肃性、规范性、权威性，不容易在传达中被歪曲；它可以作为档案材料和参考资料，以及正式交换文件长期保存；它比口头表达更详细地供接受者慢慢阅读，细细领会。其弱点是沟通不灵活，感情因素少一些，对文字能力要求较高。

传统的管理多偏重书面的沟通，现代管理中，口头言语沟通受到重视，书面沟通显然仍是一种重要方式，但采用书面沟通方式，应注意文字的可读性、规范性，做到：（1）文字简练；（2）使用规范与熟悉的文字；（3）使用比喻、实例、图表等必须清晰易懂，便于理解；（4）使用主动语态和陈述句；（5）逻辑性强，有条理性。

《卡耐基》系列不错，但光看书是不够的。很多人都会诉说自己难以与人沟通、缺少朋友、心境不快。对此，我会向咨询者作些劝解，提出些指导性的建议，并向他们推荐《卡耐基》等一系列有关人际沟通方面的书，他们当时似乎都乐意接受。但时隔不久又接到电话说：那些建议只让他们轻松快乐了一阵子，现在他们又回到以前的样子了。 一般来说，一个人的性格是长时间形成的。10多年或更长的经历使人形成了一种模式，要想改正它需要些勇气和时间，但前来咨询者每每出于对自身性格的不满，急需改变，便急不可耐了。 作为电话咨询，无法进行系统性的训练，更难以深究根底挖掘过去的经历，但通过访谈，我逐渐意识到：我和来访者都犯了一个习惯性的错误，那就是：我们把需要改变的目标定得太远、太高了――对于多数咨询者来说，也许根本不是什么性格问题，而更可能是人际沟通的技巧问题。于是，我回答说：“你不一定非要改变性格，但你同样能与人沟通，甚至受人欢迎！” 学会与人交流 尽管各人性格各异，但心理学研究表明，人类总是具有相近似的个性的。我认为善与人交往的个性主要有3点： 1.热情 尽管许多人认为自信最重要，但事实上，自信是建立在成功的基础上，没有行动就谈不上成功，而热情才是促使人做出行动的第一点。我们不妨想一想，为什么许多并不自信的人仍然有自己的朋友，一个明显的原因是：他们互相激发了热情。确实如此，乐观热情使人富有感染力。无论是对人还是对事，当你一旦投注了热情，那么你多半会得到一定的回报。想来每个人都有自己的兴趣爱好吧，各种兴趣爱好正是热情的源泉。一件事物，当人越是喜欢它，就越想去认识它、研究它，无意之中，人的热情便被调动并投注其中去了。对人也一样，当你认为一个人值得交往的时候，把对方作为你的话题去讨论、了解――事实上，一个人只需对某一事物投注了热情。记住，一个人的兴趣爱好越广泛，则他的热情越持久，与人谈论的话题也越多，这的确是一条交往通路。 2.真诚 真诚是一种态度，这暗示你是这样一个人，你也许性格的确不够开朗，但你不存坏心，不虚伪――这很重要。 真诚是使关系持久的元素，谁也不喜欢背叛，只有忠于友谊的人才能得到友谊。我所认识那些受人欢迎的人，很少听到别人说他们骗了谁，也很少听到他们说受了骗。 3.幽默 我们完全可以把这理解为笑话，我相信每个人都能讲一些笑话，只是我们没机会说而已。 这3项个性中，虽然较重要的是热情，而幽默最为简便可行。我们每个人都不缺少笑料，最简便的办法便是以笑话带路，只要认为可笑就行。未做之前我们也许会认为这很无聊。的确有点，但如果坚持下去就会发现很有用：它锻炼了我们的语言表达能力，也培养了我们的随机应变能力。更重要的是，微笑能使我们放松。 总之，要改变自己的思维和行为方式，的确不是一朝一夕的事，为达目的必须付出时间上的代价。我不敢轻率地预测需要多长时间，但可以肯定：只要坚持就一定会有变化。

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