如何将情感管理运用到管理中？

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如何将情感管理运用到管理中？

情感管理是人本管理的重要内容，它要求企业管理者以真挚的情感增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，是把思想政治工作纳入企业管理体系的一种管理方法，是现代企业制度下科学管理的重要组成部分。建立以人为中心面向人的情感管理，既能满足员工的心理需求，促进和谐工作局面的形成又能提高企业管理的效果，从而为企业的发展提供源源不断的动力。

一、情感管理的宗旨及特点情感管理的宗旨就是用一种人性化的组织文化来协调企业和员工之间的关系。用人性化和个性化的方式激励员工。把促进员工实现合理愿望做为管理的出发点，在尊重、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展，让员工在工作中感受自身的价值和工作的意义。

企业中每个员工的状况都是变化的，这决定着情感管理与其它管理方式不同，有其独自的特点。

1、时间性

人的情感受时间限制，情感管理要以时间地点为转移。因此，情感管理要把握时间性的规定，及时发现问题，及时采取有效的措施。错过了特定的时间，往往容易造成一定的遗留问题，妨碍情感管理的具体实施；

2、指向性

职工情感的产生与变化，常与一定问题、一定愿望共生存，体现出明显的指向性。忽视了这一点，情感管理将会无的放矢。因此，在工作中，要虚功实做，才能真正开花结果；

3、连续性

情感管理不是阶段性的事情，而是一项长期连续的工作。随着企业向前发展，社会环境的改变，员工会表现出丰富多彩的情感。但从某种角度来看，现实的情感是过去情感的延续和发展，二者存在关联。因此，在工作中，要坚持联系、发展的规则，注重情感的连续性；

4、沟通性

传统管理方式强调对员工行为的把握，忽视对员工内在情感的关心，更多表现出呆板、机械、武断的特征。而情感管理则注意人的客观心理态势，重视互相间的交流，表现出民主、平等、和谐的特征。情感管理的实施，主要是通过不同的沟通途径，力求联络感情，交换观点，最终达成共识。因此，它比传统管理方式的成效更扎实，方法更易行；

5、滞后性

制度的管理方式一般是见效迅速，立竿见影。情感管理则有一定的滞后性，不是很快见到效果的，但其效果却是稳固的、持久的。这是人们情感的转化不是很快实现的。所以，只有情感的沟通，才能达到行为上的改变，而有情感相随的行为则是最具有力量。

二、情感管理的基本原则情感管理是现代企业的管理方式，企业管理者要在工作时间中灵活运用情感管理，就必须遵循情感管理的基本原则。情感管理的基本原则有三个方面：

1、普遍性原则

企业人员众多，反映出来的情感千姿百态。理顺企业员工的情绪，培养其健康的情感，则需顾全大局，着眼于普遍性问题。不能因为满足少些人的消极情感，而打击、压制多数人的积极情感。

2、效益性原则

情感管理的初级目标应该是：职工的情绪比较良好，积极向上；职工的需求基本满足，安心本职；职工的热情十分高涨，干劲十足。真正达到这一目的要求，才会推动企业良好发展，必然能促进企业经济效益的增长。因此，企业领导者必须懂得，情感管理是与企业的经济效益挂钩的，运用情感管理必须体现出经济效益。没有经济效益的情感管理是不成功的，甚至可以说是失败的。

3、控制性原则

情感管理的功能是有限的，它只能是有效管理方式之一。在运用情感管理时，切忌一个“滥”字，滥用情感管理并不能从根本上解决问题。而应对管理对象的情绪、需求量积极性做准确分析。该肯定的肯定，该否定的否定，该调整的调整，不可失去的控制，避免无原则的应付，做“老好人”。要采取理性、科学的控制，准确无误切实有效地实施情感管理。

三、情感管理对实施环境的要求1、创造公平公正公开的氛围

重视实际考核，增强内在振奋动力，做到奖罚分明，有章必循，形成良好的企业工作氛围；

2、激发职工敬业爱岗的热情

每个企业都要定期调整员工的工作岗位，改变工作岗位“从一而终，永不改变”的做法，使员工有选择职业岗位的权利。适当变换工作岗位，能增加员工的工作兴趣，激发他们的工作热情，锻炼职工的工作适应能力，从而提高企业的工作效率；

3、采取民主平等的工作方式

在企业内部营造自由讨论和探索争鸣的氛围，让企业员工享有一定的自主权，鼓励他们讲真话、叙实情，关心企业的前途和命运，参与企业的管理活动，为企业的发展献计献策；

4、尊重保护支持健康的情感

企业决策或执行时都要充分尊重企业员工的想法和愿望，尊重他们自身的人格，做他们愿意做的事，做对他们有益的事。一旦违背企业人员的意志，伤害他们的人格，任何工作都难以顺利完成；

5、疏通上下左右的沟通渠道

企业管理人员必须走出办公室，深入企业管理现场，加强上下级之间的信息沟通和情感联系，可靠地掌握和引导事态的发展。实现超前引导，及时防范，使不良的因素得以及早消除，促使其向良好的方面转化；

6、关心企业关键重点员工

对有困难、有问题的企业员工做好帮助教育工作，说实话，办实事，以点带面。通过落实一件件实实在在的事，可以影响更多的人，鼓动众多的员工；

7、管理者以身作则团结群众

企业管理者要严于律己，身体力行，与下属人员保持共同的价值观念，同甘共苦，不搞特权，平等相处，各尽其责，建立良好的干群关系，形成合力，促进企业快速发展。

四、情感管理的策略与方法情感管理一般说来可以分为七个环节来进行，即：认识阶段、沟通阶段、引导阶段、协调阶段、转变阶段、检验阶段、评价阶段。针对这七个阶段，可以采取以下管理方法：

1、恳谈法

企业管理人员与员工就彼此关心的问题进行诚恳、平等地交谈，沟通信息，增进感情，交流看法，以求共同探索和解决问题的出路；

2、调查法

通过进行切合实际、简单一行的调查，掌握企业员工的情绪表现、需求构成、工作态度等情况，为制订情感管理的措施、对策等奠定基础；

3、观察法

采取直接和间接的方法，发现企业员工工作中的表现情况及心理状态，这种方法很常用；

4、活动法

要在企业员工中开展各种文体、学习、公益活动，在活动中反映出职工的精神状态，进而可掌握职工流露出来的各种情绪和情感；

5、对话法

企业管理人员，特别是高层管理人员要与企业员工定期见面直接对话，互通情况，增进了解，消除误会，由此保护并促进职工工作的积极性；

6、倾诉法

可采取设立接待日、网络信箱、网上论坛、意见箱等方式，及时听取员工的意见、建议、批评甚至抱怨。充分给员工以表达自己心愿的机会，减轻员工的心理压力。需要注意的是一定要做到有问必答、有来有往，及时给予答复，不能置之不理，更不能敷衍了事，官话、套话成堆；

7、评估法

要根据企业的特点，定期召集有关人员，对企业员工的思想、心理、行为状态进行综合评估，确定基本结果，找到存在的差距和差距存在的原因并制订解决的方案。

总的来说，要做好情感管理，企业就必须做员工的“家”，要让员工有归宿感、安全感和幸福感。企业各级管理人员要像亲人一样关心、爱护自己的员工，只有这样，员工才会更加自觉地为企业积极创造效益、创造财富。另外情感管理要注意与企业文化建设相结合，要制订具有企业个性、反映企业期望的发展战略和发展目标，制定发展性的企业道德规范和行为准则，培训人才、开发智力，提高员工的文化素质和技术专长。

只要企业切实做到了重视员工的情感因素对企业经营、发展所具有的不可忽视的作用，并且真正做好、做实了情感管理这门功课，就一定能营造出具有无限正能量的，人企合一的高效、和谐的良好企业环境。

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