做汽车保险怎样和客户沟通？

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车险理赔人员虽然不要求上知天文，下知地理，但要熟练掌握车险相关知识，如保险原理、法律法规、汽车构造和维修知识、事故处理程序和物损赔偿处理等知识。罗马城不是一天建成的，以上知识需要长期积累，还要不断学习新知识，不断充实自己。有一案例，一辆大货车外地行驶过程中，发生碰撞导致油底壳受损，机油外漏，修理厂在维修过程中发现曲轴有不同烧蚀情况，就向定损人员反馈：由于碰撞，油底壳损坏，机油缺失，润滑不到位，所以烧蚀。但经过定损员仔细观察烧蚀情况，曲轴并非全部烧蚀，仅仅个别位置烧蚀。于是，当场与修理厂摆事实、讲道理，得出结论：首先油底壳受损，机油外漏，如烧蚀应整个曲轴全部烧蚀，均匀可见，但目前为止仅仅个别气缸的曲轴烧蚀，因此应确认曲轴非本次事故造成，应是长期处于高度使用状态，保养不到位，致使润滑不畅而至损。其次，可能由于润滑油油道不通畅，油液不循环，润滑不顺畅，以致烧蚀不均匀。再次，即便碰撞后，机油外漏，发动机工作停止，切断动力源，曲轴烧蚀的可能性不大，然而，附着在曲轴表面上的油膜依然可以满足碰撞后持续运转中的润滑，因此该案最终定性为保养不到位，非事故所为，对曲轴进行了免赔处理。优秀的车险理赔人员，应该在谈判时，利用心理学原理，洞晓对手心理波动，察言观色，同时运用一些沟通技巧。首先车险理赔人员要有同理心。同理心是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到互相理解、关怀和情感上的融洽，也就是将心比心，设身处地去感受，去体谅他人，站在对方的角度，让对方觉得被尊重。

如何做好营销 一、“营销顶尖高手”一定是心态较好的人。 “一切成功都源于好的心态”。好的心态一定是积极的心态。 有这样一个问题：“怎样移动富士山”？ 这个问题是比尔。盖茨对那些渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题。盖茨说，这没有固定的正确答案，我只想了解这些年轻人有没有按正确的思维方式思考问题。 唯一的简单答案就是：如果富士山不过来，我们就过去。 那么怎么获得好的心态呢？ 1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极的词语必然会带来消极的行为。 3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们能够专心的工作；感恩老师，叫我们很多知识；感恩领导，为我们创造了好的工作环境；感恩同事、感恩同学 抱怨除了让人知道你有一些牢骚和不满之外，不会给自己带来加分，只有扣分。抱怨就像是公交车上的“呵欠”，会传染得整个城内呵欠连声，只会让环境越来糟糕，不会起到一点作用。 4、学会自我激励。成功学上要求人每天对自己说“我是最优秀的”来激励自己，也是同样的道理。 “高手”不会因一时的成功而沾沾自喜，不会因暂时的失败而气馁自弃；心态好的人干起事来有动力，对待问题的态度就会乐观；对于心态好的人来说，太阳每天都是新的；你很少听到他抱怨，他解决问题的方法永远比困难多；当别人眼里都是困难的时候，他却总能透过问题看得到机会第二“营销顶尖高手”一定是勤奋，爱学习、善总结的营销员。 离开了勤奋，永远不可能成功。英语里有“no pains，no gains”（不劳无获）；古语里有“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”。看看身边业绩好的人，哪个是懒蛋？所以，如果你想成为“顶尖高手”，最好你先拿“勤”字来组词，并尽力做到。 学习是一种基本的能力。“读书读人读事”。向同事学习，向领导学习，向客户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大成者。 第三“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员。 只有做过多个市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的规律。也只有做成过多个市场的人，才能说在某一个或几个方面顶尖。能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员；能做好不同区域市场的营销员是优秀的业务员；能做好不同企业不同区域市场的营销员就是“营销顶尖高手”；能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。 第四“营销顶尖高手”一定是个擅长沟通的人。“没有沟通，就没有营销。” 第五“营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员。激情能够感染人，激情能够传递。 第六“营销顶尖高手”不相信经验，只相信主动。 第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。 第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户谈判时的最关键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时的卖点提炼，是终端销售时的“临门一脚”。

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