沟通的技巧和方法案例

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为什么要学习沟通技巧？沟通是每一个人的人生当中最重要的技巧之一。我们从学会说话开始，就跟父母沟通，长大后跟同伴、同事、客户去沟通。在《三国演义》里面，诸葛亮舌战群儒，东吴的谋士一个接一个地向诸葛亮发难，先后有七人之多，都被诸葛亮反驳得有口难辩。可想而知沟通对一个人来说多么地重要。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。你如果学会说话，你会时时刻刻地温暖人心，你能很快速地达到自己的目的。如果你不会说话，就容易伤害到别人，甚至会因为一句话就得罪别人。所以，学会沟通，就能够化腐朽为神奇，化干戈为玉帛。所以，阿彬老师就跟大家深度地讲解沟通中的6大心态与4大技巧，瞬间提升你的沟通能力。沟通当中的心态第1个，非常重要的是什么呢？是沟通当中的心态。如果心态不对，学再多的技巧，你都让别人感觉不真诚。所以，在开始讲沟通技巧之前，先来跟大家讲一下沟通的心态。第一、移情这里的“移情”是换位思考，学会站在对方的角度去思考。给大家举个例子。女生要男生陪着她去逛街买衣服，女生在试衣服的时候就会询问男朋友的意见，说：“你觉得这件好不好看？这件衣服怎么样？”怎么回答才是最合适的？正确的做法应该是：看着她，假装思考，观察女朋友穿上衣服之后的整体搭配情况再发表意见。比如“这件衣服我觉得很适合你，你很有眼光，就是不知道尺寸合不合适？”这样的话语，女生就会开心一点。要知道，女人要的不是你的意见，而是你要懂得互动，让她有被重视的感觉。所以，沟通心态中第一个就是要学会“移情”。沟通和说话是有区别的，说话是你表达自己，沟通更多的时候是需要你说出的话让对方能听懂，你才能够去影响和说服对方。第二、上帝视角如何理解？今天你个是A，这个是B，A、B两个人在谈话，你会有自己的立场，对方有对方的立场。你可能像一个刺猬一样，会刺伤别人，会处处防着别人。但是，如果你有上帝视角的话，你跳出来，变成第三方看着他们俩在谈话，这个时候你就能够更好的去跟对方沟通。所以，在与沟通的过程中，你要跳出来，假设自己是第三方，去思考，去组织语言。人们常说：当局者迷，旁观者清。要常常把自己当做一个旁观者，来看待自己和别人的对话，这个时候你看这个对话当中，你哪些话该说，哪些话不该说，你会更客观、更理性。第三、三思而后语我们经常听到一个成语叫三思而后行。做事情的时候应该三思，应该谨慎。其实，说话也是一样的，在沟通当中我们应该三思而后语，不能口无遮拦，不能随便脱口而出，不能说心直口快。很多人认为心直口快是个中性词。但是在我看来心直口快，是贬义词。在沟通当中，心直口快是一个大忌。做销售，跟家人、朋友沟通也一样。回顾一下你人生当中，你跟你的好朋友为什么会闹矛盾，甚至到最后老死不相往来。或许是因为他的一句话伤害了你，或者是你的一句话伤害了他。言者无心，听者有意。你说这话的时候你觉得没有什么，可能开个玩笑，但是对方被你严重地伤害。相反，别人的一句玩笑话，你被伤害了，就是这样的道理。因此，在沟通的过程当中一定要学会养成三思而后语，“迅速地想，慢慢地讲”，学会组织语言，有条不紊地去说话、去沟通，让自己变得更加成熟、更加理性。

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。

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