求一本好书,职场沟通方面的,有什么推荐?
好酷屋教程网小编为您收集和整理了求一本好书,职场沟通方面的,有什么推荐?的相关教程:谢邀,我是一名有14年管理咨询经历的职场老司机,曾经在麦肯锡、埃森哲等公司服务了7、8年,作为一名顾问来说,口才不一定要好,专业技能不一定要强,但沟通能力一定要强,毕竟顾问每年都要服务多个不同的行业,
谢邀,我是一名有14年管理咨询经历的职场老司机,曾经在麦肯锡、埃森哲等公司服务了7、8年,作为一名顾问来说,口才不一定要好,专业技能不一定要强,但沟通能力一定要强,毕竟顾问每年都要服务多个不同的行业,没有谁能够一个人掌握多个行业,多个业务领域的知识,所以,关键的方法就是:熟练方法论、应用访谈、调研等手段,结合提问、总结汇报等沟通方式,快速从业务小白成为熟手。
关于您提到的沟通技巧方面的书,推荐麦肯锡的《金字塔原理》、《金字塔原理2·实用训练手册》、《学会提问:麦肯锡工作法》三本。
《金字塔原理》解决的是我们日常沟通的逻辑和汇报方法,核心思想是结构化,关键技巧是结论先行和MECE(内容不重叠、不冲突、不遗漏),在《金字塔原理》中,个人认为最有效的沟通模型是SCQA故事方法,无论是职场汇报、方案展示,还是求职演讲、竞聘演讲,SCQA都是一套非常好用的工具,《金字塔原理2·实用训练手册》是对金字塔原理的补充,是对《金字塔原理》中的方法进行实战训练,对于没有深刻领会金字塔原理的人来说,《金字塔原理2·实用训练手册》是必读的,只有认真阅读和对照练习,才能将金字塔原理的几大核心思想和工具成为自己的潜意识、成为自己的惯性思维。
第三本《学会提问:麦肯锡工作法》是大白话形式、手把手教我们如何提问,如何通过提问来引导客户,如何通过提问来获得客户的痛点,并通过提问来展示自己的专业性从而让客户认同自己,最终认可我们的方案或购买我们的产品。
下面分享一些我的阅读心得:
1、金字塔的4个基本特征一篇文章的结构最好只支持一个思想,这个思想将概括所有各级各组的思想。
任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
每组中的思想必须属于同一个范畴。
每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。
2、逻辑树逻辑树是金字塔原理结构化分析的重要工具,甚至可以说是灵魂,通过逻辑树分析,你要和客户沟通的内容,往往可以从整整一页纸变成一棵主次清晰、逻辑严谨的树形结构图,在这个树形图上,树干是核心观点,树枝是分析维度,树杈或树叶是各维度上的论据。
小提示:
(1)在金字塔原理中,树杈或树叶要满足MECE法则,即一个树枝上的所有树杈或树叶,必须相互独立、而且不能重叠、不能相互冲突、不能有所遗漏。不能重叠是避免我们论据之间相互依赖,一旦某个论据出现问题,其他论据也成了无效论据,不能相互冲突是避免既卖矛又卖盾,而不能有所遗漏则是要避免遗漏的部分往往可能导致推演出的结论是错误的。
(2)构建逻辑树的工具,可以使用思维导图这样的工具,使用思维导图画逻辑树,就像在一张A4张上画图一样,而且导图可以随意伸缩/展开、随意移动,和手绘想比,思维导图画图还有另外一个很大的优势在于可以将某个节点下的所有内容,一次性复制到多个节点下面,这是手绘无法完成的。
(3)逻辑树的常用方法是议题树,对于分析问题的原因,则可以用假设树,对于流程步骤,则可以使用是否树。
比如,下面是某个刚入职的顾问做的报告,我们仔细分析就会发现存在以下几个方面的问题:
(1)内容之间存在重叠;
(2)内容没有分类;
(3)单个层级的内容列表过多,一般人最容易记住的只有3条;
变成下面的结构后,首先构建了一个逻辑树,其次采用了逻辑分层并总结归纳了一个简单、便于记忆的分类目录,最后,每个节点下面,最多只出现了3个论据,这就是非常非常简单、高效的构建逻辑树的方法。
在《金字塔原理2·实用训练手册》中,列举了大量的结构化思考的例子,比如:
通过将平行结构改为树形结构后,就构建了一个简化版的金字塔结构,从而(1)可以快速获得结论(不是每个人都有那么多时间听你讲,所以,要最快的时间抛出结论,这样即便对方有事临时离开,他也知道了你的结论,这是麦肯锡顾问最重要的沟通原则:结论先行)(2)论据之间相互支撑而且有理有据。
3、SCQA故事结构SCQA是Situation(情景)、Complication(冲突)、Question(疑问)和Answer(回答)四个英文单词的首字母,方法的精髓在于说一个你和客户都知道的背景,然后通过设计一个冲突,让客户对此冲突产生疑问、疑惑,你最后抛出你的回答,从而完成一个完整的沟通流程,下面是SCQA完整的流程:
4、提问,良好沟通的开始,也是推介思想的过程(1)提问可以帮助我们将杂乱无章的信息快速梳理清楚
(2)正确的提问,可以避免拖延、可以快速获得自己想要的信息
(3)会提问,还有下面这些好处多:
梳理杂乱的信息 → 整理信息,减轻工作上的烦恼
找出事物的本质,缩短所需时间 → 减少工作中的无用功
将不同的事物联系起来,发散思维 → 更容易催生新点子
引导工作的正确的方法 →为工作中的瓶颈和困境找到突破口
改善人际关系→不是直接说服对方,而是以提问的方式让对方主动地采取行动
改变自我→帮助自己找出真正重要的或想做的事情,从而立刻辅助行动
(4)提问的小技巧:
一次只问一个问题
不要带有自己的主观判断
要能让人变得积极
要能从更高的角度来看问题
(5)提问的5W1H方法
练习,如何解决“加班太多”
今天就分享到这里,希望这3本书正是你所期望的,文中提到的金字塔原理、麦肯锡顾问提问术等,都是麦肯锡数以千计顾问的经验总结并已形成了一套完整的方法论,除上面的两个方法论外,我还整理了麦肯锡方法、麦肯锡工作法、麦肯锡意识、麦肯锡笔记思考法、麦肯锡解决问题7步法等方法论,都是个人能力成长方面的内容,共400多页精美PPT。如需下载学习,可转发点赞后私信发2216索取(注,资源包需打赏,不愿打赏的就不用方法私信了)
以上就是好酷屋教程网小编为您收集和整理的一本,好书,职场相关内容,如果对您有帮助,请帮忙分享这篇文章^_^
本文来源: https://www.haoku5.com/shenghuo/6422ee31be579cdc9808893f.html
相关推荐
热门专题
喝酒后喝咖啡好吗
历来有美酒加咖啡的说法,美酒加咖啡听上去意境很美好,很多人也有这个习惯,在喝完酒后,来一杯香浓醇厚的咖啡解酒提神,喝酒后喝咖啡好吗?喝酒后喝咖啡不好美酒加咖啡不仅对身体没有好处,起不到醒酒提神的作用,白糖为什么能溶解鱼刺 用什么可以溶解鱼刺
鱼是生活中常见的常见的食物,很多人都喜欢吃吧,吃鱼的时候稍不注意就被鱼刺卡住了怎么办呢?听说用白糖可以帮助溶解鱼刺,这是为什么呢?白糖为什么能溶解鱼刺白糖没有溶解鱼刺的作用。白糖是生活中常见的食物,很葫芦岛财政局每月拨款时间几号
葫芦岛财政局每月拨款时间为15号。通过查询官方网站显示,财政局每月15号左右对事业单位拔款。具体消息可关注官方网站,获得第一手权威信息。财政局负责地方的财政工作,贯彻执行财务制度,按照政策组织财政收入全新胜达怎么下载酷狗
全新胜达可通过U盘、SD卡等设备里下好音乐,插入车上的相应接口,直接进行下载安装即可。建议使用系统自带的播放器,另外安装可能会出现不兼容的情况。全新胜达是北京现代旗下的高端中型豪华SUV,配备2.0T腐竹不能和什么一起吃
腐竹由于味道鲜美,营养丰富受到很多人的喜爱,所以也出现了各种腐竹的吃法,但是腐竹一旦没有搭配吃好就会拉肚子,那么腐竹不能和什么一起吃呢?腐竹不能和什么一起吃1、蜂蜜腐竹跟蜂蜜一起搭配,会造成腹泻,有损如何将多个类目放在一个海报里
用DW软件或者用PS软件做成切片连接,即可将多个类目放在一个海报里。海报这一名称,最早起源于上海,是一种宣传方式。旧时,海报是用于戏剧、电影等演出,活动的招帖。上海的人通常把职业性的戏剧演出称为海,而广州行间网络科技有限公司(关于广州行间网络科技有限公司介绍)
导读大家好,小升来为大家解答以上的问题。广州行间网络科技有限公司,关于广州行间网络科技有限公司介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看...大家好,小升来为大家解答以上的问题。广州行间网络科技有限公金纹石有没有蜡质光泽
金纹石有蜡质光泽,金纹石主要是黑底(也有褐色底)以金黄色图纹为特征的图纹石,金纹石是奇石界的后起之秀,金纹石一般都质地坚硬,其水冲度高,石体光洁平滑细腻,部分玉化程度高。莫氏硬度在5到8度,金色纹路和白糖和鸡蛋能一起吃吗 白糖和鸡蛋一起吃有什么危害
鸡蛋是生活中很常见的食物,白糖是生活中常见的调味品,白糖和鸡蛋能一起吃吗?下面一起来看看吧!白糖和鸡蛋能一起吃吗建议不要。糖水荷包蛋是很多人日常喜欢吃的食物,夏天到了,不少人会选择白糖作为首选糖类,但女生去塔尔寺禁忌
1、在寺院里,不能用手摸佛经、佛像、法器等,更不能跨越;转经轮时,一定是从左向右;不要乱摸藏族人的头和帽子。2、塔尔寺内很多经院殿堂有禁止拍照的告示牌。3、最好不要穿裙子。4、塔尔寺是藏传佛教,普通人