微软CEO提出的同理心是什么？你怎么看？

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文章来源：泰普洛领导力

领导者必须同时看到外部的机会、内部的能力与文化，以及它们之间的所有联系，并在这些洞察变得众所周知之前，率先反应，抢占先机。

这是一种艺术，而不是科学。

在“技术激流”以“前所未有之势”颠覆的新世界里，同理心比以往任何时候都显得珍贵！没有领导力，在移动互联网的时代，我们将一事无成。

——微软现任CEO 萨提亚.纳德拉

导 语

据国外媒体报道，现任微软CEO萨提亚.纳德拉(以下简称“纳德拉”)，被Comparably评选为2023年全美最佳CEO，第二和第三分别是Google CEO Sundar Pichai和 Amazon CEO Jeff Bezos。

Comparably公司是美国一家专业的行业网站，通过跟踪薪酬福利、公司文化、员工满意度等指标，致力于展示每一家公司真实透明的工作环境和发展前景，有着极其严谨和客观的评判体系与标准。

这次评选的形式为员工匿名问卷评价，总计采集了50000家美国公司近1000万份问卷调查，最终评选出了美国前50名最佳CEO。

“本次，微软有数千名员工参与了该项调查，纳德拉得到了团队给予他的令人难以置信的分数…“Comparably联合创始人兼CEO Jason Nazar这样描述。

2023年，微软全年市值上升19%，约为7797亿美元，登顶全球市值榜首，纳德拉功不可没。本期，泰普洛领导力学院编译了美国媒体的采访，并结合《刷新》一书的部分观点，帮助大家进一步了解纳德拉的领导力哲学。

| 全文共计3359字，预计3-5分钟 |

每一位领导者，都有其鲜明的个性特质。亚马逊的贝索斯显得变幻莫测，Facebook的扎克伯格以诚挚和“乐于打破常规”而闻名，Bill Gates则直率和内向。当前微软CEO纳德拉，却因他的“同理心”而被受称赞。

这些成功的领导者，都带领自己的公司完成了难以置信的商业成就，但每个人成功的路径和方法却大相径庭。

最近，纳德拉在他母校——芝加哥大学Booth商学院的一次采访中，阐述了他认为每一位卓越的领导者应具有的共同品质。

在纳德拉看来，作为领导者，不管你的性格是内向还是外向，不管你是专注业绩或以人为本，如果想成就一家持续卓越的企业，这些领导力特质你可以习得：

01

制定通向未来的战略，成为迷雾中的灯塔

当行业前景明朗，公司前进方向明确时，你只需带着团队，朝着既定方向，脚踏实地，向前迈进就好。

但是，当整个行业环境变得复杂，不确定性成为常态，前方道路充满迷雾时，领导者的作用就变得尤为关键。这就是为什么在混乱的环境中，为公司制定合适的战略，谋求通往未来的出路，是一位卓越领导者最重要也是最首要的特质。

纳德拉解释说：

“在一个模棱两可的情况下，无法获得完整清晰的信息，领导者的预见力和判断力，就会变得十分关键。

当其他人还在迷茫和困惑中时，你必须能成为第一个站出来，为他人指引方向的人。

在一个不确定的环境，不确定的时间，却要为公司指明确定的前进方向，这对领导者的能力和直觉，都提出了很高的要求！”

在萨提亚.纳德拉看来：

领导者必须同时看到外部的机会和内部的能力与文化，以及它们之间的所有联系，并在这些洞察变得众所周知之前率先反应，抢占先机。

这是一种艺术，而不是科学。

领导者未必总能做到正确，但平均成功率将会决定他或她在行业的资历。在市场发生变化时，握准时代趋势的脉搏，根据企业自身情况，选择发展道路，这是领导者必须习得的一种智慧。

纳德拉自己在微软工作近30年，他以敏锐的观察力、洞察力和前瞻能力，对认知盈余、富足时代、移动互联、人工智能冲击下的世界趋势，进行了透彻分析，将微软的未来定在混合现实、人工智能、量子计算三大战略上。

就目前的业绩来看，这三点战略布局都让微软焕然一新。

02

成为正能量的传播者，为他人赋能

你构建了宏大的目标和愿景，也知道自己需要前进的方向，此时，需要有足够的能量来支撑着你和你的团队前行。动力很重要，仅仅有导航是不够的。所以，领导者不仅需要制定正确的目标，还需要为下属持续赋能。

纳德拉分享：“作为一位领导者，你经常会面对这样的场景：有下属走进你的办公室，向你诉苦或抱怨…你无法掌控所有的东西，也不能解决所有的问题，所以，你必须学会给你身边的人赋能，成为一位有效的正能量传播者，以此来激励周围的追随者们”。

他进一步阐述：

领导者要产生能量，无论身处顺境还是逆境，要激励乐观主义、创造性、共同承诺和成长，让每个人都能发挥出自己最大的潜力，帮助团队和组织进步。

因为企业的成功，正是取决于团队的成长。

03

在“过度约束的环境和条件”下，仍可持续创造成功

如果市场环境总是能相对稳定，如果在企业前进的路上不会有绊脚石，如果没有飓风会延缓公司运输货品的时间，如果你的竞争对手不会提前发布新品，如果行业规则总是会奏效……

那作为领导者，成功是不是会变得轻而易举？

然而，在现实世界里，领导者无法把控每一个影响企业成功的因素，灰犀牛和黑天鹅总是在共舞。但对于真正优秀的领导者，无论环境和变化如何，都会把事情做到最好。

纳德拉称其为在“过度约束的空间和条件”下，你仍然可以持续创造成功。他认为作为领导者，永远不要说：“你知道吗？我等着你们处理好外部环境带来的限制，这样情况就能变好…”因为“外部约束”是一定存在的。

卓越领导者，绝不期望外部环境能合乎他们心意；他们会寻求各种各样的方法，来将外部环境的局限，转化为他们的助力；他们从不找借口，不推脱，不抱怨，只会一心一意寻求成功之道。

04

葆有初心，回归本质

纳德拉谈到“拾得初心”的重要性，在他上任之初，面临的最大问题就是：

如何让一个已经有43年历史并且家喻户晓的品牌，重获新生？微软已经完成了公司创建之初的目标——让每个家庭都拥有自己的个人电脑。他们面领着一个核心难题——微软的下一个目标或愿景，到底是什么？

纳德拉转向微软的发展史，来寻找未来的新灵感。

微软的第一个产品是一款翻译BASIC汇编语言的翻译器，这个产品降低了电脑爱好者学习编程的门槛。换句话说，通过微软的产品，电脑爱好者可以做得更多。

通过回归最初的原则，纳德拉意识到微软的真正使命，并不是让每个家庭的每张桌子上都放上一台电脑，而是让每个家庭和公司能实现更多目标。

认清这个点后，他做了两个大胆决策，在竞争对手Apple的IOS上推出了Microsoft Office，并加大了对微软的另一个竞争对手Linux的支持。这两个决策，让微软获得了难以置信的回报。自2023年纳德拉接任CEO位置以来，微软已经增加了5000多亿美元市值。

纳德拉提醒说：

当你需要重新为“年迈”公司带来新的活力时，回顾一下你公司创立之初的发心，可能会为你带来全新的能量。

05

用同理心激活组织

纳德拉接任CEO后，除了对微软这部“臃肿的机器”进行战略转型，最重要的是“刷新”了微软的文化。他刚上任不久，就在公司内部向所有高管推荐《非暴力沟通》一书。

非暴力沟通, 也被称作“爱的语言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的爱——即“非暴力”。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

“非暴力沟通”倡导：在交流过程中，通过专注于自己和他人的感受及需要，可以减少争辩和对抗，培养彼此的尊重与爱；这样，通过建立双方的感情联系并促进理解，矛盾就能以“非暴力”的方式解决。

非暴力沟通有四个要素：观察、感受、需要和请求，记住这个公式“我观察到…我感觉…是因为…我请求…”在日常生活中，我们难以避免矛盾和争论，但我们可以选择使用非暴力沟通的方式，可以选择爱的言语，来取代指责、嘲讽、否定、说教、随意评价等暴力言语。

在纳德拉上任之前，微软企业内斗和各自为阵的文化已非常严重。那时，微软对员工的考核非常看重个人的能力和成就，这助长了很多人的傲慢态度和攻击性。

虽然微软早期的文化，是倡导“建设性冲突”；但后来，已演变成过多的“冲突”，少有建设性。

当时，很多微软员工感受到的是忧虑和失望，因为他们大部分精力不是花在产品研发上，而是花在处理内部关系、执行繁复的内部程序，因此很多优秀的人才不断向新兴的互联网企业流失。

纳德拉改变了这一切，他的方法相当温和。

在成为CEO的第一次演讲上，纳德拉面对台下数百名微软员工，他提出要重新发现微软的灵魂；在绩效管理中，他要求员工不仅写明个人对团队的贡献，还要呈现对他人及其他团队提供的价值。

他相信人类天生就有同理心，这不仅是为了创造和谐的工作环境，同时也是为了制造能够引起共鸣的产品。

他一上来就用各种各样的流程制度和自己的以身作则，把“同理心”渗透到微软的上上下下。

正如纳德拉在《刷新》中的描述：

今天，人、组织和社会，都在不断追求新能量、新理念、新连接和新突破，在“技术激流”以“前所未有之势”颠覆的新世界里，同理心比以往任何时候都显得珍贵！

没有领导力，在移动互联网的时代，我们将一事无成。

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