如何倾听别人说话？

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我分享一下真实工作中管理者如何运用倾听激励下属。

在同员工互动过程中，为什么倾听这么重要？认真地听下属说出自己观点和想法，最直接的效应是下属会感受到一种尊重，同时你这么做也传递出一个清晰的信息，他的话对你是有价值的，所以你愿意洗耳恭听。既然你觉得他说的内容有价值，某种程度上也表明你认为他这个人是值得尊重的，是有价值的。反过来，对话中如果你观察一个人总是打断别人，他传递出的信号就是你不要说了，还是听我的吧，你说的东西没有价值，你在浪费大家的时间。

人是情感动物， 他感到不被尊重和不被重视，意愿度一定会下降。我们说表扬会激励下属，不被倾听则会严重地打击下属的积极性，起到相反的作用。 如何听才是好的听？三个动作做到位，让你成为别人眼里中的知音姐姐：

鼓励表达：专注的表情、目光接触、亲和的语气。 确认理解：“你的意思是……？”、“关于…… 你能详细说一下吗？” 反射感受：“ 听起来你有些担心”、“你一定感到很自豪吧！” 所以，工作中你用到的最简单、最有效的让员工感到被尊重和认可的方法就是倾听。

运用以上三个动作你就能做到认真、耐心、专注地听，不但让下属感受到倾被听和自己的话有价值，也让你能真正了解到下属有价值的想法和见解，会让你认识到下属对团队的真正价值。当你先忘掉自我的思想和成见，推迟判断，带着愿意被别人影响的态度去倾听，你就会体会到“不听不知道， 一听吓一跳”的意境了。

先听后说是人际沟通的黄金法则，“高效能人士的七个习惯”中说到“Seek to understand, then to be understood。”就是这个道理。

同时，人有被倾听的需要，倾诉是人的一项需求，一吐为快，尤其是面临重大挑战的时候，需要倾诉和被倾听。不能一直输入信息，没有输出人会出现问题。为什么大家爱聊天，就是找一个倾诉的渠道，一吐为快。如果管理者不倾听下属，不给他机会说出自己的想法和感受，你就等于在他的嘴上贴上了封条。其实你并不能限制他人一吐为快，下属会在其他渠道一吐为快，只不过这时你就成了吐槽的话题。

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