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电话沟通的技巧

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发布于2023-04-03

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电话沟通时最重要的一点是态度要好并且注意礼貌用语,交谈过程中要保持平稳。交谈时要分清楚对象,逻辑清晰,讲重点。注意倾听对方的谈话,不要随意打断,但也要在恰当的时候给对方回应。最后为了显示你对他的尊重建议等对方先挂电话你再挂断

如何与客户电话沟通

一、 掌握客户的心理  二、 声音技巧  1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;  2、 有感情;  3、 热诚坦诚的态度。  三、 开场白的技巧  a) 要引起客户的注意的兴趣;  b) 敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;  c) 不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;  d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;  e) 在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;  f) 简单明了,不要引起顾客的反感。  四、 介绍公司或产品的技巧  a) 面对“碰壁”的心态要好;  b) 接受、赞美、认同客户的意见;  c) 要学会回避问题;  d) 转客户的反对问题为我们的卖点。  五、 激发客户购买欲望的技巧  a) 应用客观的人的影响力和社会压力;  b) 借用他的观点;  c) 在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;  d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力;  

1、明确与客户沟通的目的; 2、理清自己语言的思路; 3、礼节问候语判断客户的心情,电话里谈话是否可以继续; 4、简明扼要说明自己的意图和想法,理解尊重客户的工作时间; 5、认真聆听客户的谈话,了解客户的意图,不打断客户的语言思路; 6、谈话要诚恳,回答要肯定; 7、结束时注意礼貌。

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