电话沟通的技巧

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电话沟通时最重要的一点是态度要好并且注意礼貌用语，交谈过程中要保持平稳。交谈时要分清楚对象，逻辑清晰，讲重点。注意倾听对方的谈话，不要随意打断，但也要在恰当的时候给对方回应。最后为了显示你对他的尊重建议等对方先挂电话你再挂断

如何与客户电话沟通

一、 掌握客户的心理　　二、 声音技巧　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；　　2、 有感情；　　3、 热诚坦诚的态度。　　三、 开场白的技巧　　a) 要引起客户的注意的兴趣；　　b) 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；　　c) 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；　　d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；　　e) 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；　　f) 简单明了，不要引起顾客的反感。　　四、 介绍公司或产品的技巧　　a) 面对“碰壁”的心态要好；　　b) 接受、赞美、认同客户的意见；　　c) 要学会回避问题；　　d) 转客户的反对问题为我们的卖点。　　五、 激发客户购买欲望的技巧　　a) 应用客观的人的影响力和社会压力；　　b) 借用他的观点；　　c) 在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；　　d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力；　　

1、明确与客户沟通的目的； 2、理清自己语言的思路； 3、礼节问候语判断客户的心情，电话里谈话是否可以继续； 4、简明扼要说明自己的意图和想法，理解尊重客户的工作时间； 5、认真聆听客户的谈话，了解客户的意图，不打断客户的语言思路； 6、谈话要诚恳，回答要肯定； 7、结束时注意礼貌。

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