电话沟通的技巧
好酷屋教程网小编为您收集和整理了电话沟通的技巧的相关教程:电话沟通时最重要的一点是态度要好并且注意礼貌用语,交谈过程中要保持平稳。交谈时要分清楚对象,逻辑清晰,讲重点。注意倾听对方的谈话,不要随意打断,但也要在恰当的时候给对方回应。最后为了显示你对他的尊重建
电话沟通时最重要的一点是态度要好并且注意礼貌用语,交谈过程中要保持平稳。交谈时要分清楚对象,逻辑清晰,讲重点。注意倾听对方的谈话,不要随意打断,但也要在恰当的时候给对方回应。最后为了显示你对他的尊重建议等对方先挂电话你再挂断
如何与客户电话沟通
一、 掌握客户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚坦诚的态度。 三、 开场白的技巧 a) 要引起客户的注意的兴趣; b) 敢于介绍自己的公司,表明自己的身份; c) 不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃; e) 在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛; f) 简单明了,不要引起顾客的反感。 四、 介绍公司或产品的技巧 a) 面对“碰壁”的心态要好; b) 接受、赞美、认同客户的意见; c) 要学会回避问题; d) 转客户的反对问题为我们的卖点。 五、 激发客户购买欲望的技巧 a) 应用客观的人的影响力和社会压力; b) 借用他的观点; c) 在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物; d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力;
1、明确与客户沟通的目的; 2、理清自己语言的思路; 3、礼节问候语判断客户的心情,电话里谈话是否可以继续; 4、简明扼要说明自己的意图和想法,理解尊重客户的工作时间; 5、认真聆听客户的谈话,了解客户的意图,不打断客户的语言思路; 6、谈话要诚恳,回答要肯定; 7、结束时注意礼貌。
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