医患沟通的方法和途径
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一.医患沟通原则1. 以人为本今致病因素多牵涉到情绪、环境及社会,需考虑患者个人因素。体现关心与尊重。2. 诚信信任的基础。“正眼相待”。(如迎宾但不正视即为不妥。)3. 平等4. 整体原则复杂多元难以量化之因素多。化验指标体现微观世界,但不可忽视宏观环境。5. 同情虽惯见疾患仍需保有人文关怀。6. 保密“知情同意”处理;保护病患隐私。7. 反馈以验证信息是否收集正确;表示在听,表示专注。8. 共同参与(互动)研究表明医疗过程能提高病患自愈能力,助排除致病因素。共同选择最适治疗方案。病人需配合复药等。二.语言沟通的技巧前提:基本原则必须参与其中。需要广博的知识,另读文学作品(以明诸多人情世故)。1. 多听少说:利于沟通融洽如何听:1) 表示专注——身体语言(重要信息时适当变姿;靠椅手插口袋等为不妥) ——眼神(对视时间一般占60%~70%为佳;在病患愤怒悲伤时不适长期注视)2) 复述、反馈:验证信息;示专注。3) 移情倾听→敏感性→同情(听出弦外之音)4) 鼓励及引导病人说话:引导到对病情意义有关的信息上来。2. 称呼需得体3. 适当称赞(具体;符合场合)4. 简明5. 开放式的提问6. 忌语(不加解释即要求去做某项化验等)三.非语言沟通技巧1. 第一印象(仪表。容貌、体态、服饰、发型等)应亲切友好;要稳重些(坐诊时不适时尚及浓妆打扮);可信任感(「初始可信度」)2. 举止:体现修养诊疗桌整洁等。3.60%~70%目光交流4.面部表情(微笑为世界语言) 与病人同喜同悲。(一说直观印象里:7%语言,38%声音,55%面部表情及动作。)5.声音的表达 低沉而清楚(在保证病人听清的前提下低沉,以博得信任与尊重)6.身体姿势走路要优雅稳重,可快走但步伐不可乱;拍拍手背安抚,或(对年轻人)拍拍背,但不适过分亲密;坐距0.5~1.2M私人区。四.医患沟通过程(以门诊为例)1. 开始交谈前:推门进来始:了解第一印象,了解病人。2. 就坐、称呼、问候、适当自我介绍、可不露迹地示初始可信度。3. 引导交谈:开放式提问,适当反馈复述,过程中纠正病人的疾病因果观。4. 疾病沟通5. 记录:适当沟通,不可只埋头记。6. 诊治交谈7. 医嘱、教育五.环境与技术上的沟通医务人员在服务过程中得体地接受咨询。安然的诊室环境。先进仪器,技术支持。
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