如何在工作场合中正确地与其他人沟通?
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我之前也不会沟通,不知道说什么,那时候也觉得无从下手,不知道怎么办,就能少说就少说,现在我发现,有一些专门介绍沟通的书籍,很有用,能够改善自己的沟通能力。那我觉得可以从看书开始,然后在实践中改变,慢慢你就会发现自己沟通能力的变化了。
以前,我觉得在职场中沟通并不是那么重要,只要表达好自己目的就行了,但是在《沟通的艺术:看人入里,看出人外》这本书里提到一项研究表明,沟通技能领先于技术专业能力、工作主动性、分析能力和电脑技巧,这和我之前的认识相反。回想一下,确实如此,毕业的时候我们班有一个女生,成绩中等偏上,去招聘会应聘,和人聊天聊好了,那家单位本来说不再招聘人了,但是招聘人员和她聊对口了,就和经理请示了一下,要她了,就要了她一个。所以在职场中,用好沟通能力还是挺重要的。但大多数时候我们对于沟通都无从下手,不知道怎么开始,怎么结束,怎么训练,怎么是好的,怎么是不好的,也没有任何一个人来教,课堂上也没有学过。我觉得《沟通的艺术:看人入里,看出人外》是很好的教材,此书出版超过三十年,对沟通进行了系统全面的讲解,书中故事例子讲述,通俗易懂,易于理解,能够给我们很好的启示。
掌握了沟通的技巧,我觉得在工作中的沟通,还有一点需要注意,就是要掌握自己所管的业务知识,明白自己的工作职责,公司办事流程,这些也比较有用,是工作沟通中的主干部分,也是我们要用沟通去实现的目的。这些知识,掌握的越好,沟通的时候反应的越快。
总之,我觉得,在工作中和谐的沟通,《沟通的艺术:看人入里,看出人外》这本书,会有很大帮助,掌握工作中的专业知识,工作流程,也是沟通过必不可少的。
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最好的沟通就是问题就是答案,真正的聪明是多听,客户有了问题,才有你成交他的机会,嫌货才是买货人
如何有效的沟通才能玩转职场?
所以有效的沟通,就是你能够让你听的人明白你的意思,实现你的想法。
但是很多人都不知道这点,就像以前我看过的一篇文章所述:很多人给朋友写信,却用只有自己能看清的草书。这就是一种失败的沟通方式。他的失败并不是因为书信,而是因为他用了自己才能懂得草书。
站在倾听者的角度进行沟通,你才能够更好的让对方理解你的意图。
有的人读侦探小说,喜欢先看结果,然后再细细琢磨之前的侦探细节。还有的人却喜欢保持悬念,一步一步看到最后,才恍然大悟。这两种就是倾听者的不同角度。
如果你的沟通对象,是一个大学教授,那么你就用书面语进行沟通。如果你的沟通,是一个大字不识的农民工,么你就需要用通俗易懂的口语来沟通。如果你对着一个大象,无论你说多少的话也无法实现你沟通的目的。但是如果你是驯兽员,你就知道大象能够接受哪一种沟通方式,你就能够实现沟通的目的。
在职场,大家都是怀着一种做事的心态。在一起团结合作,你们之间唯一的交集就是工作。所以你的有效沟通就必须围绕着你的工作进行。
同时因为职场分工不同,每个人站的角度也不一样。
如果你是技术人员,对方是一个采购人员,那么你们沟通的分歧点就在于你要的合格参数和采购人员更期望的购买便利。所以你的有效沟通就是让采购理解你的参数要求,你也要理解采购所期望的购买便利。这样最终的产品,才能既符合要求,又便于采购,行程一整套完整的供应链系统。
有效沟通,让对方愿意倾听。
你一定遇到过下列情况:向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;请朋友还钱,朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是拍案而起?别觉得灰心丧气,因为大部分人都和你一样,在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。这就是沟通带给我们的苦恼。
在日本企业中,领导给员工交代工作任务,一般需要交代五遍。
第1遍,交代清楚事项;
第2遍,要求员工复述;
第3遍,和员工探讨此事项的目的;
第4遍,做应急预案;
第5遍,要求员工提出个人见解。
经过这样的复杂流程,可以确保员工充分理解做事的目的和方法,减少后续失误的可能,避免徒劳无功,防止“重做”的风险。而重做是企业最大的非必要成本。
那么现在聊聊什么是有效的沟通?
1.倾听对方完整的陈述,并寻找陈述中对方的核心问题和真实目的。
2.重复陈述对方的核心问题和真实目的,并让对方确认。注意:只是重复陈述,不做评判,并且一定是事实。
3.和对方探讨事项的目的。
4.做好应急预案。
5.让对方提出个人的见解。注意:说完这个方案一定要问有没有两全其美的方案。
6.选择出最佳方案。
另外学会做一个双核的对话人,注意内容,同时注意氛围。很多对话的失败,就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时,要停止内容方面的沟通,转而修复氛围。按这个步骤去执行的话,是比较有效高效的沟通方法,当然这个是我个人的经验分享。
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