怎么聊天让人感觉舒服？

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谢邀，我是明哥，前麦肯锡战略咨询顾问，埃森哲管理咨询顾问，一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机，欢迎关注我的头条号，一起成为职场精英。

核心观点不会聊天，既不是缺少内容，也不是缺少话题，而是缺少方法，比如掌握了下面的3个小技巧，即便你口才不好，又或者没有话题，都可以把对方聊嗨，关键秘诀就是“会讲故事”，有趣的故事就像一个钩子，让对方顺着你的思路走，最后你用一个意外、意想不到的结局来收场。

好故事的关键是：一本正经的介绍背景，意料之外的结局，关于讲故事，分享下面的3个方法。

一、TED故事框架TED故事框架=冲突+行动+结局（+情感+展示）。（1）内心的渴望，存在的巨大障碍，造就了一个回答的冲突。

（2）为了解决冲突，采取了一系列的行动。

（3）获得满意的或意想不到的结局。

（4）通过细微的、具体的情感描述来强化结果。

（5）通过肢体动作来强调结果。

注意，获得满意的结局一般用渲染英雄之旅，讲故事时，要突出主人公经历了千辛万苦，最终获得成功（比如抱得美人归）的正面形象；获得意想不到的结局则一般用来表达幽默风趣，比如说自己的一些糗事、尴尬事来逗乐子。

练习一下：

再比如你可以给朋友讲小时候的故事：

小时候家里穷，我想好好学习走出大山，有记得有一天我重感冒还坚持去上课，反而被老师责骂、侮辱，多可怜呀，他低着头，手里拧着衣脚，眼里含着泪花，剧烈的咳嗽使我弯下腰去，双手压着胸脯。。。

二、SCORE故事框架SCORE故事框架=背景（Situation）+ 冲突（Confliction）+ 选项（Option）+ 结局（Result）+评论（Evaluation）SCORE框架的思路是“先一本正经的介绍背景，从而引出巨大的冲突，为了解决冲突给出了不同的选项，主人公被迫做出艰难的决策，最终通过评论引出核心观点”。

（1）背景介绍

让听众充分了解主人公的背景，比如：

王子爱上了敌国公主，但太后坚决反对，她就像容嬷嬷一样用各种方法折磨公主。看到小孙女的成绩单，刘老汉嘴角挂上了自豪的笑容，胡子也跟着翘了起来，眼睛眯成一条线。在泥泞的山路上，他不知道滑了多少跤，裤子上屁股上全是泥巴，连脸上都沾了不少泥点，他猫着腰踩着泥泞，花白的头发......（2）创造一个巨大的冲突

巨大的冲突是为了逼主角做出艰难的选择，冲突越大，吸引力越大，故事的效果就越大，比如：

王子爱上了敌国公主，但太后坚决反对，她就像容嬷嬷一样用各种方法折磨公主。看到小孙女的成绩单，刘老汉嘴角挂上了自豪的笑容，胡子也跟着翘了起来，眼睛眯成一条线，突然，他发现试卷上那鲜红的100分，最后一个“0”和前面的一个“0”不一样。（3）艰难的选择

为了解决冲突给出了不同的选项，让主角进行艰难的选择，比如：

大学毕业时，是留在父母身边还是到千里之外的异国他乡？长征时，红军到底该北上还是南下？（4）情理之中或意料之外的结局

不同的选择必然带来不同的结果，比如：

最终，红军成功的完成了万里长征，从此跳出了敌人的包围圈。放弃了越秀的待遇，他回到家乡种起了橙子。（5）评论引出核心观点

用评论的方式点出主题思想，比如：

褚时健75岁还创业，摩西奶奶78岁才学画画，所以，人生没有太晚的开始，只有不开始！

三、麦肯锡SCQA故事框架SCQA故事框架=背景（Situation）+ 冲突（Confliction）+ 疑问（Question ）+ 结论（Answer ）。SCQA故事框架适合比较正式的聊天场合，该框架的特点是为了通过一个故事来引出你想聊天的主题，并输出自己的观点，SCQA框架和前面两个框架的最大差别在于，SCQA框架的所有背景、冲突和问题，都是为了结论而设计的。

Situation 背景： 介绍/设计一个与结论有关的背景，如发生的时间、地点等

Complication 冲突： 从想给出的结论出发，创造一个冲突

Question 疑问： 通过冲突，引发问题以及如何解决问题的思考，让人引发疑惑，有疑惑才能产生兴趣

Answer 结论： 抛出你的结论。

比如你为了证明高房价影响实体经济，你介绍的背景就可以这样说：“现在很多上市公司有上万人，连续亏损了2年后，只要卖一套一线城市的房子就实现上市公司盈利”，这里面的背景就是为了结论服务的，“公司亏损没关系，卖一套房子就行了”，这样就造成了一个巨大的冲突，自然而然就产生了“实体经济越来越差和房价越来越高的冲突”，这样就激发他听你聊下去的兴趣。

再举个例子：

亲爱的，还记得大话西游中尊宝表白紫霞仙子那句“爱你一万年”吗？（一个大家耳熟能详的背景），虽然很感人，但没有后悔药（冲突），而且我们也没有月光宝盒可以回到从前（问题），所以我们要好好珍惜现在的美好时光，相爱一辈子（结论）。

再比如：

SCQA故事框架，只是麦肯锡方法论系列中的一个，这样的内容还很多，比如《麦肯锡方法》重点围绕沟通技巧和方法进行总结，《金字塔原理》重点围绕沟通中的逻辑思维，尤其是MECE法则、30秒电梯理论、结论先行等思维方式，《金字塔原理2》则是一系列逻辑思维的实战训练案例大合集，《麦肯锡顾问提问术》则是教人如果通过提问来引导客户、获取客户深层次的需求，并在提问中输出自己的产品或服务。

总结一下看完了上面的3个故事方法，你有什么感受呢？还会不会觉得不会聊天是因为没有话题、没有内容了呢？再重复一次，不会聊天，不是缺少话题，而是缺少方法，好在方法是可以学的、可以拿来套用的。

工欲善其事必先利其器，方法论是基础，套用方法论，平时多训练，像我这种最不擅长沟通的人也能把问题讲清楚，相信你一定会比我做得更好，想获取7个方法论的总结PPT，请完成以下2个步骤：

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