有人说所有的关系紧张，都始于沟通不畅的不理解，对此你怎么看？

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“所有的关系紧张，都始于沟通不畅的不理解”。我完全认同题主的观点。下面，我结合学习和实践，谈谈自己的理解和看法。

构建良好人际关系的重要性人际关系是人与人之间通过交往和相互作用形成的直接的心理关系。主要表现为人们心理上的距离远近、个人对他人的心理倾向及相应行为等。

而人际关系又是人们在生产或生活活动过程中建立起来的一种社会关系。这种关系会对人的心理造成一定影响，会在人的心理上形成某种距离感。

在社会交往和生产生活实践中，人与人之间保持良好的人际关系，对人们的工作、生活和学习是有益的。相反，不和谐、紧张、消极，甚至是相互排斥和敌对的人际关系，则是百害而无一利的。

社会心理学的调查研究表明：良好的人际关系是人心理正常发展，个性保持健康和生活具有幸福感的重要条件之一。

古语云：“天时不如地利，地利不如人和”。对于社会各阶层的人来说，无论身处何地，无论在什么情况下，都应该重视“人和”这个重要因素。

美国著名成人教育家戴尔.卡耐基经过大量的研究发现：“一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”由此可见，良好的人际关系，对于一个人成就事业和最终走向成功是多么的重要。

沟通在人际关系中的重要作用在社会交往和生产生活实践中，人际关系最基本的表现方式，就是运用语言符号与他人进行正常健康地信息交流和情感沟通。而高效的沟通手段必将在人际关系中发挥其无可替代的重要的协调作用。

（一）搜集信息，信息交换

人与人之间通过相互交流，可以及时交换看法，传送信息，并搜集和得到自己所需的信息资讯。

（二）心理保健，安抚教育

高效的沟通手段，可以促进身心健康。通过人与人之的沟通交流，逐步消除烦恼和化解不良情绪，从而使人精神振奋，维持正常的精神状态，确保身心愉悦和健康。

（三）自我批评，自我提高

在与别人的比较中，可以认识自己，发现不足，完善自己，提高自己。

（四）答疑释惑，解决矛盾

当人与人之间出现矛盾时，可以通过协调沟通，增进相互了解，理顺人际关系和利害关系，尽可能地答疑释惑，解决矛盾。

（五）互联互动，增进感情

人与人不同，心与心想通。人与人之间加强联系，增进了解，有利于建立和谐、亲密和信任的私人关系，促进事业健康有序，稳定发展。

如何利用高效沟通克服人与人之间的紧张情绪俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在日常生活中，明明很多时候我们的出发点是好的，但由于自己表达方式欠妥，而让对方觉得，你在他的伤口上撒盐。那么，究竟该如何沟通，才能既正确表达了自己的真实想法，又不会引发歧义和制造紧张关系的目的呢？我认为：

——待人要真诚、诚恳、热情

在对话交流中，人与人之间态度要诚恳，避免油腔滑调，高谈阔论，哗众取宠；要实事求是，客观、公正、热情，以诚相待，尽量给人一种亲和感。反之，说话如转弯抹角，言不由衷，态度冷谈，则会给人一种虚假、冷淡的感觉，不利于进一步推进协调交流工作。

——主动交往，加强了解，建立信任关系

在现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望很强烈，但由于交流的方式和方法不够灵活，缺乏主观能动性，往往得不到对方的信任，建立不起和谐信任的人际关系。

——乐于助人，守望相助，增进友谊

患难识知已，逆境见真情。当一个人遇到坎坷、碰到困难和遭到失败急需安抚帮助的时候，往往对人情世故最为敏感，最需要关怀和帮助。这时，哪怕是一个笑脸，一个体贴的眼神，一句温暖的话语，都会让人心生感动，增强信心。因此，在这个时候，尽量主动施予援手，帮助困难者，安慰失意者，减少疏离感，增强信任感和私人感情。

——控制自己的情绪，让彼此沟通更顺畅

情绪就像住在我们身体里的小怪兽，稍不注意，就会被它牵制和左右。每个人的性格、文化、习惯和人生观、价值观不同，交流互动时的情感流露也会不同。如不注意控制情绪，势必会造成沟通不畅，关系紧张，不利于下一步的交流互动。

——学会倾听，少以个人好恶输出主观价值

倾听是最重要的沟通方式。沟通是双向的，我们有“述说”的需求，同时也需要成为一个好的倾听者。

倾听要认真、专注，要对对方抱有同理心。必要的时候，要及时做出回应。并根据对方的困难需求和心理需求，做到正确的分析和评断，尽可能多给对方提出一些合理化建议，帮助对方走出早日走出困境，减轻压力。

题外话：由于本人缺乏专业知识的熏陶，在回答中难免词不达意，有失偏颇，敬请大家批评谅解。

结语：沟通不畅，不仅会造成人与人之间的关系紧张，而且还会影响人际关系和事业的健康发展。良好的沟通手段，是人际交往中必不可少的一门学问和功课，也是保持人际关系顺畅，家庭和谐，爱情保鲜，友谊充满活力的重要保证。坚定沟通理念，提高沟通水平，必将为我们的工作生活带来意想不到的收获。沟通从心开始，共创幸福未来。让我们一起加油！

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