沟通的三大基本原则

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1.准确原则准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必容易。在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能完全理解，发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言，如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。2.逐级原则在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时，应尽量遵循“逐级”原则。在向下沟通时，由于销售经理下面往往还有主管(如负责一方市场的区域主管)，主管下面还有普通职员(如业务代表)，销售经理应设法使主管人员位于信息交流的中心，尽量鼓励他们发挥核心作用。但在实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，他会越过下级主管人员而直接向一线人员发号施令，这可能会引起许多不良后果。如果确实要这样做，销售经理也应事先与下级主管进行沟通，只有在万不得已的情况下(如紧急动员完成某项工作)才可以越级沟通。在向上沟通时，原则上也应该遵循“逐级”原则(销售经理一般直接相营销总监或销售总监报告工作)，特殊情况下(如在提建议、出现紧急情况等情形下)才可以越级报告。3.及时原则信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论是向下传达信息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作中，沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。员工都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。例如:“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”要清楚明确在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句“你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如:“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏的这样认真的工作态度。”要充满诚意在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。有效的使用第一个基本原则可以帮助你:▲打开沟通之门---可以化解彼此之间的隔膜。▲得到对方合作，把计划付诸实行---充满自信的人，大多会言出必行，热心把理想实现。▲缓和抗拒的情绪---在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉。▲使组员合作更协调---一个充满自信的工作小组，一般都更能合作无间、更具创意和更有效率。专心聆听，表示了解对方感觉聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。表示了解对方感受及明白说话的内容你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。有效的回应包括两部分:其一描述对方的感觉，其二是总结对方的说话的内容。下面的例子都包括这两部分:“我明白你对更改时间表有点担心(表示了解对方担忧的心情)，因为这涉及到超时工作(明白对方说话的内容，知道他担忧的原因)。”“这么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划(细心聆听对方说话的内容)。我想你一定会很高兴这么快就获得批准(表示分享对方快乐的感觉)。”当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受(举个例子说:“看来你很喜欢你的新任务”)，可以营造互助合作的气氛。

记住沟通3项基本原则，你的朋友遍天下寻求理解，避免或消除误会，最好能收获两三知己――对人类而言，这虽然可能不是最重要，但一定是非常重要的需求。为了达到这个需求，我们热衷于沟通与表达。有些沟通行为事半功倍，于人于己都是享受，但有的沟通最终却事与愿违。就我的总结，沟通最常见的误解有三种：第一、认为沟通没那么重要，或者认为沟通不需要学习（或者学不会）有很多人懒于沟通，认为沟通没有那么重要――“懂我的人自然懂，不需要解释；不懂我的人，再怎么解释也不愿体会我的苦衷”。这种观点看似洒脱、豁达，但却多么不负责任！首先没有人有义务天生就懂另外一个人，关于人与人的关系问题，相比于玄学的角度，我更倾向于用经济学的角度去认识。就算再两小无猜、心有灵犀，两个人也不会在每一件事上都成为对方肚子里的蛔虫。更何况，有很多感情和情绪是需要亲自表白出来的，尽管两个人都心知肚明，但我们还要勇敢地说出来。因为无意义的腼腆，人类错过了多少多少美好的事情啊！或有人认为沟通是不需要学习的。确实有很多人没有学习过相关的心理学知识或社会学知识，都能够具备超高的情商，说起话来处处周到。但是，你要知道，没有经过专业学习不等于没有学习，或许很多人很人际交往这些事很敏感，他们从实践中能够自己总结出一些规律和技巧，这也算一种学习。而且，这并不代表我们这些迟钝的、资质平平的人就永远口拙、永远“好心当作驴肝肺”。只要掌握一些基本的沟通原则，我们也能够准确地表达自己对世界的善意，至少不会被身边的人误会，避免不必要的麻烦。第二、上纲上线，有具体的事情上升到人品和道德评判。中国人自古喜欢“知人论世”，中国的历史大都采取纪传体形式，大家认为历史是循环往复的，正所谓“天下大势，分久必合，合久必分”，那些历史事件本身并没有多少新鲜的东西供我们分析，我们大可不必深究。倒是历史事件中登台或谢幕的英雄豪杰，他们的事迹倒是值得被我们津津乐道并演绎成故事，因为他们身上体现的道德或人品才是最根本的东西。于是对中国人而言，历史给我们留下的并不是社会发展的思考，而是如何知人知面的相术。所以中国人喜欢以小见大，也就是说，因为某个很小的细节而判定这个人的德行，并据此看透这个人的未来。且不说这个人以后有何出息与其他人有何关系，就沟通的目的而言，这是违反初衷的。沟通的目的是什么？当然是互相理解，解决问题。但是道德评判让对方还没开口就已经被判定终审。这种例子数不胜数，比如“吃饭也不洗洗手，你真脏！”这就是一种道德评判，或许孩子个头太小没够着洗手台。比如“这次考试名次又掉了，你就没努力！”，或许孩子最近家里出了令人伤心的事情。道德评判对于一场沟通简直就是灾难，对方要么无语凝噎，要么勃然大怒。第三、带着控制力和功利心与人沟通。不管是谁，一旦意识到自己被别人当成了工具或梯子，他都会很恼怒的，除非他也是这么看待对方的。真正的沟通不是互相估值、互相利用。比如说赞扬，赞美、表扬另一个人本来应该是一件皆大欢喜的事，但是往往并没有给我们带来太多的愉快，甚至已经开始有人拒绝被赞扬。在幼儿园的时候，老师的一朵小红花就能哄得我们屁颠屁颠一整月，但是经过小学、初中直到高中，我们越来越不受用老师的表扬，甚至有的时候，当一个学生被老师表扬后，会产生屈辱感，被同学笑话乃至孤立。为什么？老师对学生的表扬实质上并不是一种沟通，而是一种调教策略。老师或家长不论是赞扬还是批评，很多情况下并不是建立在理解基础上的，而是想让孩子成为他们心中的样子，这本质上是一种操纵。刚开始这种策略上能起到作用，但日久天长，孩子慢慢领会到其中的“真意”，自然会对这种操纵产生逆反心理。沟通是一件很单纯的事情，是一件很平等的事情，是一件互相理解的事情，而非互相攻击互相

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