电话沟通有哪些技巧？

好酷屋

发布于2023-04-18

好酷屋教程网小编为您收集和整理了电话沟通有哪些技巧？的相关教程：接听电话的艺术一、切忌措手不及1．接电话时应做到的事：讲话要清晰、有条理要有礼貌手边要时刻备有记录本和笔要记往对方的电话号码要自信要记住对方的姓名，并在谈话中用名字称呼对方2．接电话时不该做的事讲话不

电话沟通有哪些技巧？

接听电话的艺术
　　一、切忌措手不及
　　1．接电话时应做到的事：
　　讲话要清晰、有条理
　　要有礼貌
　　手边要时刻备有记录本和笔
　　要记往对方的电话号码
　　要自信
　　要记住对方的姓名，并在谈话中用名字称呼对方
　　2．接电话时不该做的事
　　讲话不要含含糊糊
　　不要让对方拿着话筒等很长时间
　　不要偏离原定的计划
　　打电话时不要吃或喝东西
　　不要大声叫嚷。
　　二、听电话的学问
　　打电话之所以会浪费那么多时间，主要是因为一般人听电话的技巧太差。这实在是很奇怪的事，因为我们花在“听”上面的时间最多。据统计，我们每天的活动时间大概有百分之八十都用在沟通上面。其中所占份量最小的是写字，大约只占百分之九，百分之十六用在
　　一般人听话的效率几乎只有百分之二十五而已，这是多么惊人的浪费!一般人在听完一段简短的话之后，能够立刻再记得的部分只有百分之五十，等到隔了四十八小时，只剩下百分之二十五。听电话应该遵循以下几个基本原则：
　　1、不要打断对方的话。即使是接过来的电话，你仍然可以有所控制。你最好明白，要想用最快的速度得到最完整的信息，就不要打断对方的话，让他能顺利说完他的重点。如果对方讲话的习惯是天马行空，你可以在他停顿的地方提醒他归纳一下重点，比如像这么说：“王先生，我想确定一下，你这个计划应该有三个重点，对不对?”
　　2、设想对方就在你面前时你会摆出怎样的姿势，就保持那种姿势所谓“肢体语言”，对于“开放”与“封闭”的姿态有很明显的区别。如果你想让对方知道你乐意洗耳恭听，你会开放心胸接纳他说的话，你就应该采取“开放”的姿态：两脚分开、身体坐直、全神贯注；而“封闭”的姿态所传达的则是相反的信息。如果对方就坐在你面前，你绝不会整个人瘫在椅子上，无聊地转着圆珠笔，看起来就是一副烦得要死的样子。奇怪的是，大部分人打电话时就是这副德性，而那正降低了听电话的效率。相反，身体挺直，摆出专注的姿势，能够帮助你听得更清楚，因而节省更多的时间。
　　3、听电话时养成随手做笔记的习惯。最理想的习惯是使用—份大纲，以便你忠实地记录谈话的细节，比如说，你可以在笔记纸中间画一条直线为界，一边注明“事实与叙述”，另一边则是“印象与反应”。让各种感觉都汇集过来，最容易使你集中精神。当你记录说话者的信息时，如果同时也记录你自己的情绪反应，能够帮助自己更快进人角色。做笔记会增加视觉效果，与听觉效果相辅相成之后，使你听得更加明白清楚。此外，这些记录在用完后也不要随便丢弃，现在常因经济纠纷诉诸公堂，你不知道什么时候就会用到一份正式的谈话记录。
　　4、重复并核实每一项事实。这种“反馈”行为能使沟通更精确、更有效。当你使用这种说法时，正是给予对方最大的恭维。
　　打电话的大忌
　　1、对方的话尚未说完前，忌随便插嘴
　　一旦工作久了，许多事情都会变成自然反应，就像条件反射一般。可如果反应太快，有时反而显得失礼，会给自己和对方带来不必要的麻烦。
　　2、切莫一挂上电话就评论对方
　　同事间互道他人长短时，精神容易松懈，缺乏办公的气氛。
　　3、当对方要找的人不在时，请不要随便传话
　　举个例子说吧。一家公司的新职员接到客户来电时回答：“对不起，刘先生刚才去亚华公司了。”但他没想到这句无意的话，却引起了极大的骚动。打电话来的人是个重要的老客户，而亚华公司却恰恰是他的冤家对头。
　　4、在电话里，忌“是，是”地说个不停
　　电话中的应对表面看来简单，其实却是困难重重。问题之一，就是不知如何配合别人的谈话。有时，为了表示自己认真在听对方说话，我们常会“是，是”、“好，好”地说个不停，这确实有它的用处，但若不能把握得恰到好处，有时反会收到反效果。
　　所以，想用这种方法来表示自己尊重别人时，应该适可而止，不要一直“是，是”地说个没完，这反而会妨碍彼此的沟通。
　　5、说出“请等一下”以后，忌让对方等得太久。
　　6、电话没有挂断前，忌大声和他人谈笑。因为对方在听筒里面会听到，会给对方带来厌恶的感觉，认为你并没有把他的事情放在心上。
　　7、讲电话时，不要掺入学生时代的怪腔怪词
　　一些年轻员工，尤其是刚出校门的年轻人，很容易受大众传播媒体的影响，学到一些所谓的“流行语”。加上一些怪腔怪调的语句，不仅搞得别人莫名其妙，还会被认为是不庄重、幼稚的行为。