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怎样和客户沟通的技巧

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发布于2023-04-24

好酷屋教程网小编为您收集和整理了怎样和客户沟通的技巧的相关教程:1、从沟通的组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为

1、从沟通的组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。  2、从心理学角度,沟通的过程中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。  3、沟通的“身份确认”,针对不同的沟通的对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通的内容,也要采取不同的声音和行为姿态。  4、沟通的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。  5、沟通的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。  6、沟通的“先跟后带”,无论是职业咨询,心理辅导还是一般的合作,都可以使用这种的技巧。“先跟后带”是指,即使是您的观点和对方的观点是相对的,在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的,然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。  任何的技巧都是需要长期的训练的,沟通的技巧也不例外,逐渐养成的,我们要在生活中不断的感悟,不断的学习,就会慢慢的掌握并熟练的运用沟通的技巧。

1、首先确认你的目标客户,了解他们的业务是否和你们的生产范围有一致之处,详细落实具体产品;2、致电客户或发传真,重点介绍他们经营范围内,你们又能生产的优势产品,尽可能提起对方兴趣。如对方有兴趣,可约定拜访时间。要记住在商言商,如果客户不需要你的产品的话,他们是不会浪费时间和你见面会谈的,而会谈恰恰是开始建立业务关系的最重要步骤之一;3、上门拜访时要记住一定要有足够的样品和资料展示并送给客户,同时由于你现在还是个新手,事前要多了解些相关的产品知识,生产过程等;在交谈中,要本着实事求是的态度,切忌不懂装懂;在交谈中还要认真听取客户意见,往往刚开始客户不会直接了当地将他们的要求告诉你,这需要你自己从客户谈话中去发掘;4、拜访结束后,尽快整理客户资料,回复客户问题,该报价的报价,该寄样的寄样,反应速度要快,就算一时满足不了客户要求,如有些样品,手头上没有,要重新做,那也要致电说明。总之一点,要让客户感到你的效率,你的真诚,从而增加对你的信任度;5、在和客户交往正常甚至建立了业务关系,这时,由于双方有了合作基础,交往起来就会容易很多。

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