怎样和客户沟通的技巧
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1、从沟通的组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度,沟通的过程中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。 3、沟通的“身份确认”,针对不同的沟通的对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通的内容,也要采取不同的声音和行为姿态。 4、沟通的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 5、沟通的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。 6、沟通的“先跟后带”,无论是职业咨询,心理辅导还是一般的合作,都可以使用这种的技巧。“先跟后带”是指,即使是您的观点和对方的观点是相对的,在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的,然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。 任何的技巧都是需要长期的训练的,沟通的技巧也不例外,逐渐养成的,我们要在生活中不断的感悟,不断的学习,就会慢慢的掌握并熟练的运用沟通的技巧。
1、首先确认你的目标客户,了解他们的业务是否和你们的生产范围有一致之处,详细落实具体产品;2、致电客户或发传真,重点介绍他们经营范围内,你们又能生产的优势产品,尽可能提起对方兴趣。如对方有兴趣,可约定拜访时间。要记住在商言商,如果客户不需要你的产品的话,他们是不会浪费时间和你见面会谈的,而会谈恰恰是开始建立业务关系的最重要步骤之一;3、上门拜访时要记住一定要有足够的样品和资料展示并送给客户,同时由于你现在还是个新手,事前要多了解些相关的产品知识,生产过程等;在交谈中,要本着实事求是的态度,切忌不懂装懂;在交谈中还要认真听取客户意见,往往刚开始客户不会直接了当地将他们的要求告诉你,这需要你自己从客户谈话中去发掘;4、拜访结束后,尽快整理客户资料,回复客户问题,该报价的报价,该寄样的寄样,反应速度要快,就算一时满足不了客户要求,如有些样品,手头上没有,要重新做,那也要致电说明。总之一点,要让客户感到你的效率,你的真诚,从而增加对你的信任度;5、在和客户交往正常甚至建立了业务关系,这时,由于双方有了合作基础,交往起来就会容易很多。
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