话务员与顾客沟通的技巧？

好酷屋教程网小编为您收集和整理了话务员与顾客沟通的技巧？的相关教程：1、要有礼貌不管你是和哪位客户说话，一定要有礼貌，千万不要给顾客留下不礼貌的印象，否则，你和顾客冲突就是必然的了。2、声音要甜美声音不能生硬，不然，谁喜欢听你说话？甜美的声音可以让人的心情好很多，所以

1、要有礼貌不管你是和哪位客户说话，一定要有礼貌，千万不要给顾客留下不礼貌的印象，否则，你和顾客冲突就是必然的了。

2、声音要甜美声音不能生硬，不然，谁喜欢听你说话？甜美的声音可以让人的心情好很多，所以和顾客说话的时候，记得转变一下嗓音，别说不会哦，岗前都会有培训的。

3、见识要广做话务员最忌讳的就是无话可说，你没有话可说，别人也不会放过你，见识要广，你让别人知道你的言谈能力。

4、记得微笑没有人是欠你的，说话的时候面带着微笑，话务员的工作本身就不好做，你再给人摆一张臭脸，那不是自己砸自己的饭碗嘛！

5、反应要快客户的要求很多，你得及时反应过来，反应慢半拍的人不适合做话务员，反应快的人很有优势。

6、要有耐心你会不会觉得顾客非常烦呢？千万不要这么觉得，耐心，耐心，一定要有耐心，耐心听顾客说，耐心为顾客解答，不能厌烦！

7、口才要好话务员的工作是很考虑一个人的口才的，只有你口才好，才能做得好，所以没事的时候练练自己的口才，你会越来越进步的。

跑业务的人跟客户应该讲些什么话题好呢？

在向客户推销商品时，销售员最好能与客户找到共同话题，聊一些双方都能感兴趣的事情，这样才能更深入地与客户交谈下去，让顾客很自然地接受销售员的建议。工厂易购小编就来给朋友们谈谈销售员与客户寻找共同话题的两大方法，仅供参考。

先来看下面这则故事

一位销售妇婴用品的销售员到某小区推销产品。当她刚进入小区时，发现小区长椅上坐着一位孕妇和一位老妇人，于是就向小区保安假装不经意地问道：“那两位好像是一对母女吧?她们长得可真像。”小区保安告诉她：“的确是一对母女，女儿马上就要生宝宝了，母亲从老家来照顾她。”

之后，销售员走到长椅旁，亲切地提醒孕妇：“您不要在椅子上坐太长时间了，外面有点凉。你现在可能会没什么明显的感觉，但是等到以后生完宝宝就会感觉不舒服。”然后她又转向那位老妇人说：“现在的年轻人都不太讲究这些，但有了您的提醒和照顾就好多了。”

就这样，三个人从怀孕聊到生产，从产后产妇的身体恢复聊到宝宝的照料及营养等，聊得非常开心。接下来，那对母女已经开始看销售员手中的产品资料和样品了……

话题.jpg

对于客户的实际需求，销售员需要在与客户进行沟通前就加以认真分析，以便自己能够准确地把握客户最强烈的需要，然后寻找与客户之间的共同话题。案例中的这位销售员，就是注意到了孕妇对妇婴用品的需要，然后寻找母女二人都关注的话题，巧妙地与其建立起友好的关系，然后再延伸到向她们推销产品，这就使推销顺畅自然，也更易于成功。

与客户讨论一些共同关注的话题，是拉近彼此心理距离的最好方法之一。优秀的销售员对一切大众喜好的事情都要略知一二，并能从共同话题入手，来印证自己的产品和对方兴趣的关联。当需要用到较为专业的知识时，销售员也能很快补充，这样才能赢得客户认同，打动客户，说服客户下定决心进行成交。

从客户需求中找话题

不懂得沟通的销售员，在刚刚张嘴与客户交谈时，就为自己的失败埋下了种子。为什么还没推销就失败了呢?原因在于他们完全站在自己的立场考虑问题，只希望一下子将自己所推销产品的信息迅速灌输到客户的头脑当中，根本不考虑客户是否对这些信息感兴趣。这种完全着眼于自身愿望的销售方式注定要失败，因为客户往往会打断你的介绍，让你“赶快离开”。即使客户允许你介绍完，他也不会把这些东西记在心里的。

要实现与客户互动的关键，就是要寻找到彼此间的共同话题，以此作为与客户建立感情的纽带。当与客户能够融洽地交流后，再从彼此的共同话题入手介绍产品，成功会更容易实现。要做到这点，就需要销售员能够从关心客户的需求入手。

找寻彼此感兴趣的话题

只有找到能引起客户兴趣的话题，才可能让整个销售的沟通过程充满生机。一般来说，客户是不会马上就对你的产品或服务产生兴趣的，除非他事先了解你的产品或服务，或者对此有急切的需要，否则是不会轻易与你成交的。这需要销售员在最短时间找到客户感兴趣的话题，然后伺机引出自己的销售目的。比如，你可以从客户的工作、孩子和家庭及重大新闻时事谈起，以此活跃沟通气氛，增加客户对你的好感。

对于一些客户十分感兴趣的话题，销售员不妨通过巧妙的询问和认真的观察与分析进行多方面了解，然后引入共同话题。所以，在与客户进行销售沟通前，销售员非常有必要花一些时间和精力对客户的特殊喜好和品位等进行研究，这样才能在销售沟通过程中做到有的放矢。

不过，销售员在寻找客户感兴趣的话题时也要注意，要想让客户对某种话题感兴趣，最好你对这种话题也同样感兴趣。因为整个沟通过程是互动进行的，如果只是客户一方对某种话题感兴趣，而你表现得兴味索然，或内心排斥却故意假装很喜欢的样子，客户会觉察到你的情绪，与你交谈的热情和积极性也会因此马上冷却。这是很难达到良好沟通效果的。

聊聊天

所以，销售员应多培养兴趣爱好，多积累各方面的知识，至少应该培养一些比较符合大众口味的兴趣，比如体育运动、积极的娱乐方式等。这样才能保证在与客户的沟通中不至于无话可说。

1. 观察，观察对方的细节，比如穿着，配饰，座驾，摆件等等。这些都是对方的潜在兴趣点，可以切入话题。

2. 套话，通过上一步的切入话题，适当的时机了解对方的年龄，孩子，工作等信息，为下一步做准备。

3. 了解对方喜好后，投其所好的注入认同哥倾听。适当时机嗯赞美。

4. 适当时机切入主题，开始聊聊自己的也许和产品。

做业务，勤能补拙。一次不行两次，两次不行十次，真诚的勤奋者，总会成功。但是在过程中，一定要不断思考，每次沟通后总结自己的细节哪里做的不够好，不断调整。会越来越轻松了。

以上就是好酷屋教程网小编为您收集和整理的应该,话题,客户相关内容，如果对您有帮助，请帮忙分享这篇文章^_^

本文来源： https://www.haoku5.com/shenghuo/644e302dbc11fd1912069d0d.html

相关推荐