医患沟通技巧是什么？

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医患沟通技巧的医患沟通技巧的医患沟通技巧的医患沟通技巧的技能技能技能技能

1. 一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；

2. 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；

3. 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者的社会关系及心理状况。

4. 四个留意：留意患者的情绪状态；留意患者受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。

5. 五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。

6. 六种方式：即预防为主的针对性沟通、相互交换沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

护士应该如何驾驭自己的情绪，做好医患沟通？

每个人在不同环境或是受到外界应激都会有不同情绪反应。但作为医务工作者在把控情绪上应不同于常人，因为你面对的是病人。

一是加强自身心理素质修炼，努力培养包容、体谅、理解和换位思考。二是工作环境中面对的都是患者，如果受到无理指责、谩骂、委屈时要冷静，不要在患者气头上与之争辩，否则激怒患者的同时自己的情绪也将失控。三是一般双方发生矛盾时，声音高亢、情绪激动的通常是缺乏自信的表现。

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