如何运用同理心实现有效沟通，提升情商

好酷屋教程网小编为您收集和整理了如何运用同理心实现有效沟通，提升情商的相关教程：理财师如何利用同理心实现有效沟通做好用户沟通，对于理财师的重要程度不言而喻。但是只要有沟通，就一定有结果，买或不买，有效或无效，如何做才能做到有效沟通呢？最关键的一步就是让用户和你产生共鸣，只有产生共

理财师如何利用同理心实现有效沟通做好用户沟通，对于理财师的重要程度不言而喻。但是只要有沟通，就一定有结果，买或不买，有效或无效，如何做才能做到有效沟通呢？最关键的一步就是让用户和你产生共鸣，只有产生共鸣了，用户才会给出反馈。而让用户产生共鸣的第一步就是知道对方关心什么，担心什么。共鸣首先要有“共”，简单说就是有共同点，最简单的就是共同的经历、背景、目标等，比如我们都来自同一个地方，在和用户沟通时，就可以先打感情牌，以拉近与用户的距离；再高级点的共鸣就是共同的感受：喜悦、愤怒、难过等，在和用户沟通时，能想用户之所想，急用户之所急，相对而言，也能取得一些不错的效果；再往深了说就是价值观层面的共鸣了，有共同的三观，沟通时就比较能认同对方的思想、观念等，实现有效沟通的几率就越大。知道用户关心什么、担心什么，更多的还是比较浅层次的共鸣，想要引起更深层次的共鸣，以带动用户情绪，就要看你是否具有同理心了，即换位思考，站在客户的角度体会他的感受和想法，并从他的角度去看是否能接受。如何才能具备培养自己的同理心呢？放下自己提高同理心的前提就是你是否能够放下自己，简单来说，你想要感受别人穿上一双鞋的感受是什么，你就先得把自己的鞋脱下来，然后去穿上他的鞋子才能体会到他的脚穿上那双鞋到底是什么感受。当理财师在和用户沟通时，只有把属于自己的认知、观点、情绪等都丢掉，才能真正的做到从用户角度出发，达到共情目的。保持好奇并尊重想要产生共情，你需要知道用户的真实情况如何？他有哪些疑惑？他的家庭情况又怎样？虽说“好奇害死猫”，但想要产生同理心，适当的好奇心是必不可少的，当你想深入了解用户的时候，你就必须花心思去好好研究一番，而随着研究的不断深入，你对客户的了解越多，你能理解用户的能力就越强。当然，要对用户抱有好奇心，但同时也要保持尊重，只有这样，才能让你在共情的过程中保持中立且平等的观念，也有助于和他人建立联系。学会深度倾听在前两步的基础上，理财师还应学会深度倾听，听清对方在说什么是基础，更关键的是要听清对方在陈述时的情绪和需求。只有学会深度倾听，你的注意力才是完全放在对方身上的，这时候对方就能感受到是被你完全关注的，对你的信任感也在无形中慢慢增加。确认信息的正确度当你从用户那里获取了一些信息之后，对于不确定的信息可以通过适当的提问加以确认，以确保后期产生共情时的方向是对的。同理心的提高需要一些时间，当你真的根据以上四大技巧，不断深入学习你就会发现，通过共鸣实现有效沟通，其实并没有那么难。

个人觉得，在沟通过程中，有没有同理心并不重要，而重要的是要学会在沟通中尊重对方，学会倾听，学会换位思考，然后清楚的表达自己的意思并确认对方是否真正理解了自己所传达的含义。送给你一句话:沟通的效果来自对方的反应！

以上就是好酷屋教程网小编为您收集和整理的心实,情商,同理相关内容，如果对您有帮助，请帮忙分享这篇文章^_^

本文来源： https://www.haoku5.com/shenghuo/644f103d9e810484af03ef7e.html

相关推荐