浅谈怎样学会沟通

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笔者经常能够在项目施工中听到这样的话：“现场的工作他们不知道该怎么做。一个领导是这样说，另一个领导是那样说。”我听后悟出了一个道理，从他们的牢骚话中，得知问题出现在哪里。其实一个很简单的事情，各自放下身份，放下架子，相互沟通，就会把问题解决了，何必把问题复杂化、矛盾化呢？我脑子里忽然产生了“工作中要学会沟通”的思维，通过查找资料，翻阅词典，找到了学会沟通的答案和释义。可见，学会沟通、主动沟通、善于沟通，在我们项目管理中是多么重要的工作，是一剂良药。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的；换句话说“人际关系的动态形式，就是人际沟通，通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。那么，通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。在项目管理中，身为领导者、管理者，要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流并不是一件难事，难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈，畅说欲言，面对面，心贴心的环境氛围。我认为，作为项目管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。沟通的方式有很多，从组织的角度讲：民主生活会的形式，是一种沟通，“三重一大”集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。从生活的角度来讲，通过与职工交朋友，一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，这也是一种沟通。当然在沟通中要把握原则，掌握方法，掌握技巧，注意聆听他人的发言，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，然后进行意见反馈，这样才能达到相互沟通的效果，也是被沟通者能够容易接受。沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。在实际工作中，领导班子之间的沟通，上级与下级之间的沟通，部门与部门之间的沟通。同志与同志之间的沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单；要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。

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