哈啰顺风车接单后可以取消订单吗（哈啰顺风车接单后怎么取消）

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发布于2023-03-24

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使用哈啰预约顺风车后，因为临时有事想要取消预约行程，但是又担心会扣钱。那哈啰顺风车接单后可以取消订单吗？

哈啰顺风车接单后可以取消订单吗

哈啰顺风车接单后可以取消订单，取消订单后，系统会根据情况进行处理，处理流程为取消订单 > 选择取消原因 > 系统核实 > 产出判责结果（取消详情页）> 有责方执行惩罚。

车主有责场景：

接单后取消的订单中，以下场景，取消方可选择对应的取消原因，若系统核实成功，将自动判为车主有责。若实际发生但未核实成功导致自己有责，可联系客服进行申诉：

1、车主临时不能来接乘客

车主电话或消息说明无法来接乘客，或车主未经商议临时取消

2、车主要求加价或私下付钱

除协商高速费用以外的一切加价、私下付钱行为

3、车主不能按时接乘客

车主通过电话或消息表达无法按时到达乘客起点

4、车主已迟到

超过系统出发时间10分钟未到达乘客起点

5、多次联系不上车主

拨打超过2次以上 或 临近出发30分钟内最后连续拨打2次以上，均联系不上车主;

6、车主商议其他出发时间

车主通过电话或消息与乘客商议设定的出发时间段外的行程时间(平台建议商议时间在接单前完成)

7、其他车主原因，包括但不限于

-车主诱导乘客取消订单

因车主个人问题，要求乘客取消

-车主行程外额外拼人

车主在乘客行程以外进行拼单，导致乘客通过平台无法了解其他拼友信息

-人车不符

车主人或车与平台信息不符

乘客有责场景：

接单后取消的订单中，以下场景，取消方可选择对应的取消原因，若系统核实成功，将自动判为乘客有责。若实际发生但未核实成功导致自己有责，可联系客服进行申诉：

1、乘客临时行程有变，无法出行

电话或消息说明无法出行，或乘客未经商议临时取消

2、乘客长时间未确认行程，导致车主取消

车主接单后超过10分钟未确认行程

3、车主多次联系不上乘客

拨打超过2次以上 或 临近出发30分钟内最后连续拨打2次以上，均联系不上乘客;

4、乘客不能按约定时间出发

乘客通过电话或消息表达无法按照约定时间出发

5、其他乘客不合理要求，包括但不限于

- 实际出行人数不符

无论儿童、婴幼儿年龄大小，都应算入乘车人数

- 单独运送宠物、携带宠物或大件行李未备注说明

平台不允许无人情况下单独运送宠物，车主可无责拒绝完单

可能导致行程不确定性，影响车辆正常行驶、车主接受意愿、车主拼车的所有场景，都应在发单前备注栏提前备注

本文以opporeno7为例适用于coloros 12系统哈啰出行V6.9.1版本

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