小米电视和小米盒子如何进行网络诊断？网络问题有哪些常规排查方案？

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发布于2023-04-23

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转载于小米官网回答：

小米电视/小米盒子支持网络诊断功能，可以检查内网/外网是否正常，以及访问通用资源的连通性。

最新PatchWall系统中，进入“我的应用”界面可以看到“电视管家”APP，其功能包括“网络检测”。

如果网络检测过程中发现异常现象，请按照界面提示处理。

1、“网络检测”的操作步骤如下。

①进入电视管家APP，找到“网络检测”选项，如下图。

②点击该功能，则会自动检测网络。如果一切正常，则结果如下图。

2、针对网络检测过程中可能出现的问题，请优先参考如下方案。

①内网连接异常：说明设备没有连接到局域网。

- 通过WiFi连接路由器的：检查电视/盒子是否连接到WiFi网络，比如WiFi密码错误或者路由器限制新设备连接。

- 通过有线连接路由器的：检查网线是否接触良好。

②外网连接异常：说明设备已经连接到局域网。

- 检查路由器是否限制终端联网，比如仅限指定设备访问外网。

- 检查路由器外网连接是否正常，比如宽带网络到期，或者外网掉线。

③DNS配置异常：

- 进入已经连接的WiFi，将“手动设置”修改为“关闭”，此时设备会自动获取DNS。

- 将“手动设置”选项打开，然后手动配置DNS为114.114.114.114、8.8.8.8或者223.5.5.5等公共DNS。

④WiFi信号不佳：

- 距离太远导致信号弱，可以把电视/盒子与路由器挪近，或者路由器开启“穿墙模式”。

- 附近有信号干扰，比如工作在2.4GHz频段的蓝牙与路由器容易产生干扰，可以尝试修改路由器信道。

⑤通用资源访问失败：访问在线视频资源或者其它联网资源服务器出现不通畅的情况。

- 检查路由器是否屏蔽部分网址，导致电视/盒子无法正常访问资源服务器。

- 可能是网络被劫持导致，此时通常只能访问部分服务器资源或者个别第三方软件可以正常联网。

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