菜鸟裹裹vip会员有什么用

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发布于2023-05-08

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随着电商的发展，快递也遍布大街小巷，那么菜鸟裹裹开通vip服务又能享受到哪些服务呢?

菜鸟裹裹vip会员有什么用?

菜鸟裹裹vip可以享受寄件优惠，专属客服，超时保障，畅通寄件，全程托管，智能号码，丢损必赔，裹酱福利等特权服务。

一、寄件订单优惠权益

【每月寄件优惠】菜鸟VIP会员每月获得4张菜鸟裹裹寄件优惠券，包含2张面额3元的【全渠道通用-寄件券】和2张面额5元的【限菜鸟App-寄件券】。

【专属活动优惠】菜鸟VIP会员可参与官方不定期推出的“专享活动”，具体活动规则请参照对应活动页说明。

二、寄件订单服务权益

(一)权益内容

1.1 超时保障

菜鸟VIP会员在菜鸟裹裹寄件服务平台(包括菜鸟App、手淘APP、支付宝APP、闲鱼APP)下达的上门取件订单，物流服务商在下单2小时内揽收。菜鸟会通过系统主动监测，为2小时内未揽收的订单提供服务保障，并由VIP专属客服跟进处理。如物流服务商在VIP用户下单后超出2小时后揽收，VIP将获得菜鸟裹裹寄件服务平台寄件免首重运费优惠券(具体寄件优惠券使用规则以优惠券使用规则为准)，或该订单可获免运费补偿。

补偿不支持指定小件员、线下扫码寄件、驿站到站寄件、自提柜寄件、寄件柜寄件的订单。

1.2 畅通寄件

菜鸟VIP会员享有在各时段均可使用菜鸟APP下达寄件订单的权益，不会因大促活动、不在服务时间、运力约满等因素的影响而导致无法下单。如存在软件技术故障等情形导致的不可下单，可电话拨打菜鸟VIP客服电话进行人工下单。

三、专属客服权益

权益内容

1.1 专属服务通道

VIP会员可享贵宾专属通道无需排队、7*12小时全程服务跟踪;专属人工服务时间：每天9:00-21:00。

1.2 一键电话回拨

VIP会员可在线召唤客服回拨手机(操作方式：可在进入客服对话页面后点击右上角“一键回拨”按钮)，一键切换沟通方式，以帮助用户快速解决问题。

1.3 寄件包裹全程托管

针对菜鸟裹裹平台寄件平台下达的上门取件订单，可享受VIP专属客服提供的寄件包裹托管服务。菜鸟主动通过系统监控您订单包裹的物流详情信息，若该订单的物流详情存在异常状态，VIP专属客服将主动为VIP用户跟进处理，代VIP用户与为与物流服务商沟通，并跟进反馈追溯包裹问题，免去VIP用户自行联系物流服务商的麻烦。

1.4 包裹丢损赔付权益

1.4.1 针对在淘宝、天猫购买商品所对应的物流订单中的包裹，在订单交易成功后15天，可根据如下规则享有如下权益(特别提示您仔细谨慎重点阅读)：

(1)在您购买的VIP有效期间内，每个会员在符合第1.1之(3)条赔付标准的情况下每个月最多可享受1次赔付保障权益;

(2)已保价的订单按照保价规则处理，不享受赔付权益;

(3)如因物流服务商的原因导致包裹丢失或破损，在菜鸟VIP会员已提供有效货值证明的情况下，每次可享有的赔付金额保障即按有效货值赔付，但最高不超出1000元;若菜鸟VIP会员无法提供有效货值凭证，每次可享有的赔付金额保障最高不超出5倍运费。

1.4.2 菜鸟VIP会员通过菜鸟裹裹平台寄出的物流订单包裹，可根据如下规则享有如下权益：

(1)菜鸟裹裹平台包含淘宝/天猫退货、菜鸟App寄件、支付宝“菜鸟寄件”寄件、淘宝“菜鸟”官方号或轻应用寄件;

(2)如果发生包裹丢失或包裹破损，如因物流服务商导致包裹丢失或破损，在菜鸟VIP会员已提供有效货值证明的情况下，已保价的包裹可享有最高不超出包裹货值金额的赔付保障，未保价的包裹可享有最高不超过1000元的赔付保障。

四、裹酱福利

VIP用户可在“我的裹酱”频道页-“VIP兑换专区”，根据相应的裹酱要求，兑换指定特权礼品，礼品包括虚拟权益礼品和实物礼品。

裹酱兑换专区里有仅VIP可兑的特定商品;非VIP用户可兑的商品，VIP会员用户仅需折扣价即可兑换。

五、隐私保护

菜鸟隐私保护面单服务是菜鸟联合快递公司和第三方电信运营服务商针对菜鸟VIP用户推出的隐私保护服务;可使您在淘系购买包裹时隐藏收件人手机号码。

在VIP用户符合使用隐私保护面单服务的条件下，自面单打印之日起至包裹运输流转的过程中，菜鸟将您的包裹面单中的收件人手机号转换为安全号码，并将安全号码将直接打印到运单(即面单)上，以保证在整个包裹流转的过程中将不会泄露收件人的手机号。通过该安全号码，快递员可以直接联系到收件人，以完成派件;一个包裹运单号只对应一个专属的安全号码;原则上，安全号码有效期自面单打印之日起30天;如物流详情状态显示签收，则虚拟号码有效期自面单打印之日起至签收后15天;以上天数为自然日。