天猫遇到差评要不要回复

天猫遇到差评建议要回复，具体如下：1、如果因为质量不好或宝贝描述不符而差评，应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法；主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉。2，如果因款式不满意