商务谈判及沟通技巧的内容

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谈判存在于生活中的方方面面，而商务谈判只是其在经济活动方面中的应用，所以商务谈判这门课程中的很多技巧、方法和基本原则都可以运用到日常工作和生活中。而谈判是由谈和判两个字组成，谈是指双方或多方之间的沟通和交流，判就是决定一件事情。因此，沟通就占了商务谈判中相当重要的一个基础部分，商务谈判中沟通技巧的运用就在很大程度上决定了商务谈判的成败。要想有成功的谈判，首先要有良好的沟通，而沟通需要把握4点：1、尊重，尊重他人，尊重他人的价值观，他人的看法都有他的道理。2、开放，开放的心态，学会倾听并采纳他人有益的意见。3、亲和，人都有戒备之心，用微笑、语言等方式让他人放松警惕，以争取形成信赖，获得他人的信任。4、技巧和礼仪。而以上这些沟通方面的基本原则是无论在何时何地我们都应该保有的。但除了这些沟通原则，很多实用的技巧也需要我们在实际沟通过程加以注意，并适当的使用，这样会让我们与他人的沟通更加顺畅，也能更好的达到我们沟通的目的。

组织沟通有哪些方法和技巧

到底怎么沟通协调，才能高效完成工作呢？管理从无序发展到有序，从没有过程到标准过程。在标准工作过程出现之前，团队成员的沟通协调没有参照，只能依赖个人技巧。这恐怕也是拍马屁能升职的原因之一吧。当标准过程逐渐产生后，我们就要把沟通和协调的部分，定义到工作过程和相应人员的职责中去，最大化降低工作依赖关系间的沟通协调壁垒。这样做，可以识别清楚有工作依赖关系的干系人，明确沟通协调的内容，按照工作流程和岗位要求，获得干系人的工作承诺，从而进行整体的沟通协调计划。大家在整个项目中，也就可以参照沟通与协调计划开展工作了。为了保障沟通协调的结果被落实，对过程的监控管理就显得尤为重要了。管理者需要将沟通与协调的结果纳入监控管理的范围。监控，也是标准过程的一个部分。说到这里，整个项目内的沟通与协调的管理过程才算完整。

在内部沟通中，有指示和报告、会议和个人交流、书面、口头和书面。小组非语言交际等方式。(一)说明和报告1. 指令是上级经常用来指导下级工作，传达下级决策的下行沟通方式。它可以使项目启动、更改或终止。汇报是下属总结工作、反映情况、提出建议的一种向上沟通方式。指令通常通过正式渠道传达，正式渠道具有权威性和强制性。说明书可分为书面说明书和口头说明书，一般说明书和具体说明书，正式说明书和非正式说明书。在决定指令是书面的还是口头的时候，应该考虑以下问题:上下级关系中分组线的信任程度和持久性，以及避免重复指令。2. 汇报主要是下属向上反映情况，提出调查和汇报意见的一种沟通方式。报告也可以分为书面报告、口头报告、特别报告、一般报告、非常正式的维护报告或更随意的报告。有些报告不仅是书面的，而且是口头的。(二)会议和个人交流组织内部沟通的本质是在成员之间交换思想、感情或信息。举行会议的方法是提供交流的场所和机会。个人会话是指组织成员之间进行正式或非正式的个人会话，以交换意见和感受，或要求受访者就组织中存在的问题和缺陷提出自己的看法，或向其他员工提出自己的看法和意见。(三)内部出版物和公告栏1. 组织一般都有内部出版物。内部出版物主要反映本组织的最新趋势和重要事件，以及对成员的一些提醒和奖励。不同的组织有不同的形式、期刊和内部期刊的内容，因此传播的类型也有很大的差异。2. 广告公告栏是另一种传播方式。我们可以发现组织在他们的公共场所有海报板和信息板。这是一种非常有效的组织沟通方式。它具有成本低、通信范围广、通信准确、速度快等优点。(四)意见箱和投诉站一般来说，组织中没有意见箱，高级领导可以直接从较低级别接收信息。当下属的政治权益不能通过沟通和失败得到有效的保护和解决时，可以通过企业内部的投诉站进行协调。(五)领导会议和群众座谈会领导会议是让有想法和建议的员工直接与主管沟通。一般来说，这是因为员工的意见在经过许多正常的沟通方式后并没有得到有效的回答。当管理者认为需要获得员工真实想法和情感的第一手信息，担心信息会被正常的沟通渠道扭曲时，集体讨论会是领导者和员工之间直接沟通的一种方式。

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