1、酒店业在处理客人投诉时通常存在很繁杂的法律问题，属于公安机关实行特定管理的特种行业，我国至今没有出台专门针对酒店业的法律法规，只有一些部门规章和行规，例如《旅馆业治安管理办法》、《中国旅游饭店行业
中国的历史上是没有酒店一词，曾经供远行客人投宿的地方被称作驿站、逆旅、旅馆、蕃坊、四方馆、迎宾馆或者客栈，到了近现代中国才逐渐出现宾馆、饭店、招待所等，酒店一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵宾的
随着我国第三产业比重越来越大，不断促进推动酒店业的快速发展，尤其是旅游业发展对于酒店行业的促进。虽然酒店业的市场潜力大，但其竞争程度也不可小觑。据统计，目前为止，我国已有4万余家酒店。。在移动互联网时
