服务的五个特性 服务的五个特性,北京邮电大学

服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性。1、无形性：因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物。2、异质性：由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，

服务的五个特性 服务的五个特性,北京邮电大学

服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性。1、无形性：因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物。2、异质性：由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，